Service et entretien
Service & entretien est utilisé pour planifier de manière répétée l'entretien d'installations placées. Ce fonctionnement est dans Robaws étroitement lié aux modules installations et ordres. En outre, l'utilisation de Service & entretien dans Wappy constitue une grande plus-value dans Robaws.
Dans Robaws, il existe un module spécifique entretiens. Dans ce module, vous retrouvez tous les entretiens qui ont été créés pour une installation. Vous devez activer ce module via les droits d'utilisateurs.
Dans cet article, les différentes étapes pour l'utilisation de service & entretien sont passées en revue. Parcourez-les étape par étape si vous souhaitez utiliser cette fonction.
Naviguez rapidement vers la partie concernant :
- Créer un module d'entretien pour une installation
- Lier un entretien à une installation
- Créer un entretien
- Exécuter l'entretien
- Consulter un entretien
- Utilisation des statuts
Créer un module d'entretien pour une installation
À l'aide d'un module d'entretien, vous déterminez à quelle fréquence l'entretien doit être exécuté sur une installation. Avant de déterminer quelle installation doit être rattachée à quel module, nous allons d'abord créer les modules eux-mêmes.
Un template de module d'entretien se crée via paramètres > général > données de base > divers > templates d'entretien.
Les paramètres ci-dessous doivent être définis sur le module d'entretien :
Paramètre | Explication |
|---|---|
Nom | Nom du template. Vous devrez le choisir lorsque vous choisissez un module d'entretien pour une installation. |
Période récurrente | Fréquence de répétition pour cet entretien. |
Synchroniser l'exécution suivante avec l'achèvement effectif | Si vous n'activez pas cette fonction, la date sera reprise à l'identique pour une exécution suivante en tenant compte de la fréquence définie. Si vous activez cette fonction, la date tiendra compte de la date de l'exécution effective dès que l'entretien passe dans un statut avec la catégorie « fait ». |
Stratégie de combinaison | Cet entretien peut-il être lié à un seul ordre avec d'autres entretiens (jamais, toujours ou uniquement avec le même template) |
Durée estimée | Estimation du temps que prendra cet entretien. Ce champ est purement informatif et n'a pas d'autre fonction. |
Nombre de jours à l'avance pour créer un entretien | Le nombre de jours à l'avance auquel un ordre doit être créé avec un entretien qui y est lié. |
Order template | Order template à utiliser lors de la création d'un ordre avec l'entretien. |
À un template, vous pouvez déjà lier des éléments, des informations supplémentaires, des fichiers, des tâches et des formulaires. Ceux-ci sont également repris sur l'entretien pour être enregistrés dans Wappy.
Lier un entretien à une installation
Une installation placée chez un client peut nécessiter un entretien à intervalles réguliers. Pour que cela se déroule de manière automatique, il est important de lier un module d'entretien à l'installation.
Cela se fait dans la fenêtre « module d'entretien » de la fiche de l'installation.
Lier un module d'entretien à l'installation se fait de 3 manières :
- Sur l'article lié figure un type d'entretien avec un template correspondant. Celui-ci est repris vers l'installation.
- Sur l'installation, vous pouvez sélectionner un template. (ajouter une ligne > sélectionner un template > ajouter)
- Sur l'installation, vous pouvez créer un module d'entretien personnalisé. (ajouter une ligne > personnalisé > remplir tous les champs)
Créer un entretien
Sur la base du module d'entretien défini sur une installation, des entretiens sont créés pour l'installation. Ces entretiens sont liés à un ordre.
La création d'un entretien peut se faire de 2 manières différentes :
- Automatiquement : Sur la base de la « date d'exécution suivante » liée à cette installation, en tenant compte du paramètre « nombre de jours à l'avance », un ordre avec entretien sera créé automatiquement. Cette synchronisation s'exécute chaque nuit.
- Manuellement : Via la vue générale des paramètres ou des entretiens, vous pouvez déclencher manuellement les entretiens via l'icône prévue à cet effet (clé à molette). Dans ce cas, la première date d'exécution suivante est également prise en compte, en tenant compte du paramètre « nombre de jours à l'avance ».
Exécuter l'entretien
L'exécution et le remplissage d'un entretien peuvent se faire de 2 manières différentes :
Consulter un entretien
Dès que l'entretien est rempli, vous pouvez le consulter de différentes manières :
- Via le module « entretiens », vous pouvez consulter tous les entretiens
- Via le module « planning journalier », vous pouvez accéder à l'entretien pour cet élément de planification spécifique
- Via le module « bons de travail », vous pouvez accéder à l'entretien pour ce bon de travail spécifique
- Via le module « ordres », vous pouvez accéder à l'entretien pour cet ordre spécifique
- Via le module « articles », vous pouvez rechercher l'article et accéder de là aux entretiens pour cet article
- Via le module « installations », vous pouvez rechercher l'installation et accéder de là aux entretiens pour cette installation
Les entretiens et rapports sont uniquement à usage interne et ne peuvent pas être transférés au client. Vous pouvez toutefois joindre à l'e-mail les formulaires qui ont été remplis lors d'un entretien. Pour ce faire, vous ajoutez des fichiers supplémentaires à votre e-mail.
Utilisation des statuts
Vous pouvez lier un statut à un entretien. Ce statut peut être créé vous-même via paramètres > entretien > statuts.
Les statuts sont liés à une catégorie. Les catégories sont codées de manière fixe et ont une influence sur le fonctionnement ultérieur du service & entretien.
Les catégories suivantes sont disponibles :
- Actif
- Encore à exécuter
- Fait
- Non fait
Les entretiens avec les statuts de catégorie « fait » méritent surtout une attention particulière :
- Les éléments liés qui avaient été ajoutés au template seront repris sur le bon de travail (lors de l'envoi depuis Wappy). Pour les autres statuts, ce n'est pas le cas
- La date de l'exécution suivante sera déterminée sur la base de la date d'exécution effective (avec le bon paramètre) pour les entretiens avec un statut dans la catégorie « fait ».
Mis à jour le : 04/07/2026
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