Question 1

Comment demander de l'aide?

Accepted Answer

Selon votre question, nous proposons différents canaux pour vous aider de façon optimale.

Accès rapide :

Problèmes techniques
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Besoin de mains supplémentaires

Problèmes techniques

Envoyez un e-mail à support@robaws.be. Les informations minimales requises pour signaler un problème sont : description du problème, comportement attendu, heure à laquelle le problème s'est produit, utilisateur (e-mail) concerné par le problème. Le moyen le plus rapide de résoudre un problème est d'envoyer des étapes structurées pour que nous puissions le reproduire.

N'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran ou une courte vidéo montrant clairement le problème. Cela nous permet de mieux analyser et résoudre le problème plus rapidement.

| Abonnez-vous à notre page de statut via le bouton « subscribe » en haut à droite (gratuit). Vous serez ainsi immédiatement informé en cas d'incidents techniques.

Questions fonctionnelles

La plupart des questions trouvent une réponse dans le Centre d'aide. De nombreux [enregistrements](https://support.robaws.com/nl/article/robaws-webinars-1pha

Question 2

Clés de répartition

Accepted Answer

Une clé de répartition est le critère permettant de répartir certains coûts d'un article/poste entre différents clients dans le cadre de la facturation. Exemple: Lorsqu'un ascenseur est installé dans un immeuble à appartements, toutes les personnes utilisant l'ascenseur participent aux frais d'installation. Dans ce cas, vous pouvez utiliser une clé de répartition pour indiquer que les 4 appartements de l'immeuble paient chacun 25% des coûts. Pour ce faire, créez une clé de répartition et appliquez-la aux lignes concernées.

Utilisation dans un devis

Pour appliquer une clé de répartition à une ligne :

Cliquez dans la colonne à côté de « clé de répartition » sur l'icône d'info blanc (voir figure 1).
Ajoutez les clients en cliquant sur « + ajouter un client ».
Créez une nouvelle clé de répartition en cliquant sur « + ajouter ».
Donnez un nom et une abréviation à la clé de répartition. Remplissez les pourcentages par client sur la ligne de cette clé de répartition.
Vérifiez que la clé de répartition est correcte (si les pourcentages ne totalisent pas 100%, cela apparaîtra en rouge).
Enregistrez en cliquant ailleurs ou sur la croix.
Sur la ligne à laquelle vous souhaitez appliquer la clé de répartition, sélectionnez la bonne clé de répartition dans la colonne « clé de répartition ».

Lorsque vous créez ensuite une facture, le système établira automatiquement une facture séparée pour chaque client sur la base de l

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