Comment demander de l'aide?

Selon votre question, nous proposons différents canaux pour vous aider de façon optimale.

Accès rapide :

• Problèmes techniques
• Questions fonctionnelles
• Questions sur votre façon de travailler
• Planifier une réunion avec nous
• Besoin de mains supplémentaires

Problèmes techniques

Envoyez un e-mail à support@robaws.be.

Les informations minimales requises pour signaler un problème sont : description du problème, comportement attendu, heure à laquelle le problème s'est produit, utilisateur (e-mail) concerné par le problème.

Le moyen le plus rapide de résoudre un problème est d'envoyer des étapes structurées pour que nous puissions le reproduire.

N'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran ou une courte vidéo montrant clairement le problème. Cela nous permet de mieux analyser et résoudre le problème plus rapidement.

Questions fonctionnelles

1. La plupart des questions trouvent une réponse dans le Centre d'aide. De nombreux enregistrements y sont également disponibles pour vous apporter rapidement des éclaircissements.
2. Vous n'avez pas trouvé ? S'il s'agit d'une question simple, envoyez-nous un message via la fonction de chat dans Robaws.
3. Votre question est plus complexe ? Envoyez alors un e-mail à support@robaws.com.
4. Pour les questions urgentes, vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 56 22 22 29 aux moments indiqués ci-dessous. Nous vous demandons de limiter la durée des appels téléphoniques afin de rester disponibles pour tous les clients avec des questions urgentes.
5. Vous avez une situation urgente en dehors des heures de bureau ? Envoyez un e-mail à support@robaws.com avec comme objet « urgent ».

Nous sommes joignables par téléphone aux moments suivants :

Questions concernant votre façon de travailler & planifier une réunion

Vous avez une question spécifique sur votre fonctionnement, non expliquée dans le Centre d'aide ?

Vous utilisez Robaws depuis un moment, mais souhaitez que nous vérifiions si votre façon de travailler peut être améliorée ?

Vous avez une liste de questions ?

Vous souhaitez un rappel des possibilités de Robaws ?

Vous souhaitez démarrer avec de nouveaux modules ?

Le collègue qui maîtrisait Robaws est parti et vous vous retrouvez dans l'impasse ?

Vous souhaitez planifier un entretien avec nous pour une autre raison ?

Nous pouvons vous aider.

1. Réservez gratuitement une courte réunion (20 min) avec nous pour exposer votre question : certains problèmes peuvent être résolus rapidement, sinon nous discutons si un accompagnement personnalisé peut vous aider. Réservez ce moment vous-même via ce planificateur de réunion.
2. L'accompagnement personnalisé (explications supplémentaires, passage en revue de plusieurs questions, aide sur la façon de travailler, remise à niveau) sera assuré par un CSM. Cela se fait sur rendez-vous, et peut avoir lieu en ligne, dans nos bureaux ou chez vous, et peut varier d'une heure en ligne à une ou plusieurs demi-journées sur place. Demandez les tarifs et conditions sans engagement via customer@robaws.com

Besoin de mains supplémentaires ?

• Vous avez temporairement besoin d'aide pour créer vos postes ou importer vos articles ?
• Vous souhaitez développer une intégration API ou Robaws BI mais vous n'avez pas l'expertise en interne ?
• Vous souhaitez un audit approfondi et/ou un accompagnement par un consultant ?

Nous pouvons vous mettre en contact avec plusieurs prestataires externes familiers avec Robaws. Renseignez-vous via customer@robaws.com

Mis à jour le : 20/04/2026