Cet article est aussi disponible en :

Tracking pixel

Lors de l'envoi d'un e-mail, Robaws peut joindre un tracking pixel : une image minuscule au bas de l'e-mail. Dès que le destinataire charge cette image, nous savons que l'e-mail a été ouvert. Combiné aux statuts, vous suivez ainsi dans Robaws ce qu'il advient de votre devis ou de votre facture.

Paramètres

Vous activez le suivi via paramètres > e-mail, avec l'interrupteur « Suivi activé ». Celui-ci est activé par défaut et s'applique à tous les e-mails sortants de votre environnement.

Le tracking pixel enregistre si votre e-mail a été ouvert par le destinataire. Si vous ne le souhaitez pas, désactivez l'interrupteur.

Suivi via les statuts

Pour pouvoir assurer ce suivi, vous établissez un modèle d'e-mail. Sur ce modèle, vous indiquez deux statuts :

un statut « envoyé » : il est attribué dès que l'e-mail part ;
un statut « lu » : il est attribué dès que le tracking pixel de l'e-mail envoyé a été chargé.

Vous configurez ces statuts automatiques via paramètres > module de votre choix > modèles d'e-mail.

Dans l'aperçu des e-mails envoyés, vous voyez quand un e-mail a été envoyé et quand il a été lu. Seule la première ouverture est enregistrée ; les ouvertures suivantes ne modifient plus l'horodatage.

Limites

Le tracking pixel n'est pas précis à 100 %. Certains serveurs de messagerie — Gmail en tête — chargent les images via leur propre serveur ou les bloquent. Le statut « lu » peut donc rester absent, alors que l'e-mail a bel et bien été lu. Utilisez donc ce statut comme une indication, pas comme une preuve.

Bon à savoir également : comme le pixel est une image chargée depuis l'extérieur, certains filtres antispam y sont attentifs. Si vos e-mails arrivent dans les courriers indésirables de vos clients, désactiver le suivi est l'une des premières choses à essayer. Vous en apprendrez davantage dans L'e-mail arrive dans les spams.

Mis à jour le : 28/08/2026

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Merci !