L'e-mail arrive dans les spams

Lors de l'envoi d'un e-mail depuis Robaws, il peut arriver que cet e-mail arrive dans les spams / courriers indésirables du client ou du fournisseur.

Testeur d'e-mails

Si vous savez que des e-mails atterrissent dans les courriers indésirables, vous pouvez effectuer un test afin de voir s'il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter cela.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site suivant : https://www.mail-tester.com/.
Une adresse e-mail de test y apparaît, que vous pouvez copier-coller et à laquelle vous pouvez envoyer un e-mail depuis Robaws.
Ensuite, vous pouvez cliquer sur « Puis vérifiez votre score » et vous obtenez vos résultats de test.

Si vous obtenez au moins un score de 8/10, cela signifie que votre compte e-mail est bien configuré. Dans le cas contraire, vous pouvez voir dans votre rapport quels points peuvent être améliorés.
Vous pouvez parcourir ces résultats avec la personne responsable de votre configuration e-mail afin de mettre votre compte e-mail au point.

Solutions possibles

Si votre score est bon, mais que les e-mails atterrissent tout de même dans les spams, vous pouvez encore agir :

• Désactivez le pixel de suivi sur votre compte e-mail
• Désactivez le branding Robaws sur votre compte e-mail
• Envoyez vos e-mails via un compte e-mail de type Microsoft (Office 365) ou Google (Gmail) via la liaison OAuth. Ainsi, vos e-mails sont envoyés via votre propre fournisseur de messagerie, ce qui améliore la fiabilité face aux filtres anti-spam. Voir les types de comptes e-mail.
• Veillez à ce que les paramètres SPF, DKIM et DMARC de votre domaine d'envoi soient correctement configurés chez votre propre fournisseur de messagerie. Ces paramètres d'authentification contribuent à déterminer si vos e-mails sont considérés comme fiables et se gèrent chez votre fournisseur de messagerie, et non dans Robaws. Parcourez ce point avec la personne responsable de votre configuration e-mail.

Mis à jour le : 05/07/2026