E-mail komt toe in spam
Mails die je vanuit Robaws verstuurt, kunnen bij je klant of leverancier in de map ongewenste mails belanden. Of een mail als spam gezien wordt, beslist de mailserver van de ontvanger op basis van je afzenderdomein en de inhoud van de mail. Je pakt dit dus deels buiten Robaws aan.
Test je afzender met de e-mailtester
Begin met een test. Zo weet je meteen of het probleem bij je domein of bij de mail zelf zit.
- Ga naar mail-tester.com.
- Kopieer het test-e-mailadres dat daar verschijnt.
- Verstuur van daaruit een mail vanuit Robaws naar dat adres, bijvoorbeeld een offerte of een factuur.
- Klik op de website op 'Check vervolgens je score'.
Scoor je minstens 8/10, dan is je e-mailaccount goed ingesteld. Lager? Dan lees je in het verslag welke punten je kan verbeteren. Neem dat verslag door met de persoon die je e-mailconfiguratie beheert.
Wat je zelf kan aanpassen
In Robaws
- Schakel de tracking pixel uit via instellingen > e-mail. Een pixel is een afbeelding die van buitenaf geladen wordt, en dat is een signaal waar spamfilters op letten.
- Schakel de Robaws branding uit via instellingen > e-mail. De vermelding 'verzonden met robaws.be' onderaan je mail verdwijnt dan.
- Verstuur je mails via een e-mailaccount van het type Microsoft (Office 365) of Google (Gmail). Je mails vertrekken dan via je eigen provider, wat je betrouwbaarheid bij spamfilters aanzienlijk verhoogt.
Bij je eigen mailprovider
Zorg dat SPF, DKIM en DMARC correct staan voor het domein waarvan je verstuurt. Die instellingen bepalen mee of je mails als betrouwbaar gezien worden. Ze worden beheerd bij je eigen mailprovider of in je DNS, niet in Robaws. Loop dit na met je IT-beheerder of met de partij die je mailomgeving beheert.
Blijven de mails na deze stappen in spam belanden? Contacteer dan eerst je mailprovider met het verslag van de e-mailtester. Loopt het aan de kant van Robaws mis, dan help je ons het snelst met een screenshot van het verslag via support@robaws.com.
Bijgewerkt op: 28/08/2026
Dankuwel!