Dit artikel is ook beschikbaar in:

Tracking pixel

Bij het versturen van een mail kan Robaws een tracking pixel meesturen: een piepkleine afbeelding onderaan de mail. Zodra de ontvanger die afbeelding laadt, weten we dat de mail geopend werd. In combinatie met statussen volg je zo in Robaws op wat er met je offerte of factuur gebeurt.

Instellingen

Je zet de tracking aan via instellingen > e-mail, met de schakelaar 'Tracking ingeschakeld'. Die staat standaard aan en geldt voor alle uitgaande mails van je omgeving.

De tracking pixel registreert of je mail bij de ontvanger geopend werd. Wil je dat niet, zet de schakelaar dan uit.

Opvolging via statussen

Om te kunnen opvolgen, stel je een e-mailtemplate op. Op die template geef je twee statussen in:

een 'verzonden'-status: die wordt geplaatst zodra de mail vertrekt;
een 'gelezen'-status: die wordt geplaatst zodra de tracking pixel in de verzonden mail geladen werd.

Je stelt deze automatische statussen in via instellingen > module naar keuze > e-mailtemplates.

In het overzicht van de verzonden mails zie je wanneer een mail verzonden werd en wanneer hij gelezen werd. Enkel het eerste keer openen wordt geregistreerd; latere keren wijzigen het tijdstip niet meer.

Beperkingen

De tracking pixel is niet 100% accuraat. Sommige mailservers — Gmail op kop — laden afbeeldingen via hun eigen server of blokkeren ze. De 'gelezen'-status kan daardoor uitblijven, ook al is de mail wel degelijk gelezen. Gebruik de status dus als indicatie, niet als bewijs.

Ook goed om te weten: omdat de pixel een afbeelding is die van buitenaf geladen wordt, letten sommige spamfilters daarop. Belanden je mails bij klanten in de ongewenste mails, dan is de tracking uitschakelen een van de eerste dingen die je kan proberen. Meer daarover in E-mail komt toe in spam.

Bijgewerkt op: 28/08/2026

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!