Messages d'erreur lors de l'envoi d'e-mails

Il peut arriver que vous receviez un message d'erreur lors de l'envoi d'e-mails ou du paramétrage d'un compte e-mail. Ce message d'erreur indique un problème spécifique en raison duquel l'e-mail ne peut pas être envoyé.
Ces messages d'erreur apparaissent en haut à droite via une pop-up. En outre, une notification est également créée à cet effet. Vous pouvez cliquer sur cette notification pour l'ouvrir et voir plus de détails sur le message d'erreur.

Chaque message d'erreur se compose de 4 blocs :

1. Titre : vous pouvez voir ici à quel document ce message d'erreur se rapporte
2. Détail : vous voyez le message d'erreur indiquant pourquoi l'e-mail n'a pas pu être envoyé.
3. Concerne : vous voyez à quel e-mail ce message d'erreur se rapporte. Vous pouvez également cliquer dessus pour y accéder.
4. Aide : vous obtenez un lien vers la page du helpdesk sur laquelle vous pouvez trouver plus d'informations concernant votre message d'erreur

Message d'erreur le plus fréquent lors de l'envoi d'e-mails

**Authentication error 5.7.3. ** ****
Utilisation incorrecte du nom d'utilisateur ou du mot de passe. Reparamétrez les données correctes.

Couldn't connect to host, port: smtp-auth.mailprotect.be, 995; timeout 60000; nested exception is: java.net.SocketTimeoutException: connect timed out:
Nous ne parvenons pas à établir de connexion avec le serveur. Le port de la connexion SMTP est incorrect. Paramétrez le port correct.

User doesn't have rights to send e-mail:
Lors de l'utilisation d'un compte Office, vous devez vous connecter avec la même adresse e-mail que l'adresse « de l'adresse e-mail » sur le compte. Avec ce message d'erreur, ce n'est pas le cas.

L'e-mail est trop volumineux pour être envoyé en raison des pièces jointes :
L'ensemble de vos pièces jointes est trop volumineux pour le serveur de messagerie. Envoyez les pièces jointes dans plusieurs e-mails, ou omettez une pièce jointe volumineuse et partagez-la autrement. Avec un compte Office 365, vous recevez ce message en langage clair ; avec d'autres types de comptes, le message peut provenir de votre propre serveur de messagerie et paraître plus technique.

Microsoft n'a pas pu joindre le fichier à l'e-mail. Veuillez réessayer d'envoyer :
Vous ne recevez ce message qu'avec un compte Office 365, et uniquement pour des pièces jointes volumineuses. Les pièces jointes à partir de 3 Mo sont envoyées à Microsoft par morceaux ; si quelque chose se passe mal à ce moment-là, la pièce jointe n'est pas liée à l'e-mail. Robaws essaie automatiquement jusqu'à trois fois. Si vous voyez ce message, ces tentatives ont toutes échoué et l'e-mail n'est pas parti. Renvoyez-le simplement : cela fonctionne généralement. Si le problème persiste, réduisez la taille de vos pièces jointes, par exemple en envoyant l'e-mail en plusieurs fois. Le problème survient surtout lorsque vous joignez plusieurs fichiers volumineux à la fois.

L'e-mail n'a pas pu être distribué

Il arrive qu'un e-mail parte bien, mais que le serveur de messagerie du destinataire le refuse ensuite. Si l'e-mail passe par le serveur de messagerie de Robaws, et donc pas par votre propre compte Office 365, Gmail ou SMTP, vous recevez dans ce cas la notification L'e-mail « … » n'a pas pu être distribué, avec l'objet de l'e-mail dans le titre. C'est par exemple le cas de l'UBL que Robaws envoie à la boîte aux lettres numérique de votre logiciel de comptabilité.

Pour chaque adresse e-mail, vous voyez si le problème est temporaire ou définitif, et pourquoi : par exemple parce que la boîte aux lettres est pleine, que l'adresse n'existe pas, qu'une pièce jointe a été refusée ou que le destinataire a signalé l'e-mail comme spam. Si le serveur de messagerie indique seulement qu'il a refusé l'e-mail, la notification affiche si possible aussi la Cause, par exemple « la boîte aux lettres n'existe pas » ou « le domaine n'existe pas ou n'accepte pas d'e-mails ». Sous Réponse du serveur de messagerie, vous lisez en outre mot pour mot ce que le serveur de messagerie du destinataire a répondu, par exemple « 550 5.1.1 user unknown » : cette réponse indique souvent le véritable problème. Depuis la notification, vous ouvrez l'e-mail concerné. La notification est envoyée à la personne qui a envoyé l'e-mail ; pour un e-mail automatique, tous les utilisateurs disposant des droits d'administrateur la reçoivent.

• Vérifiez l'adresse e-mail auprès du destinataire, corrigez-la si nécessaire et renvoyez l'e-mail. Si la boîte aux lettres est pleine, réessayez plus tard.
• Si le serveur de messagerie refuse l'e-mail définitivement, Robaws n'envoie plus d'e-mails à cette adresse. Les e-mails suivants reçoivent alors eux aussi le message indiquant que Robaws n'envoie plus d'e-mails à cette adresse. Dans ce cas, vérifiez d'abord l'adresse auprès du destinataire : tant que son serveur de messagerie refuse l'e-mail, la débloquer n'a aucun sens. Si l'adresse est correcte et que le problème est résolu chez le destinataire, contactez support@robaws.com pour la faire débloquer.

Mis à jour le : 02/11/2026