E-Mail-Fehlermeldungen in Robaws

Beim Versenden von E-Mails oder beim Einrichten eines E-Mail-Kontos kann es vorkommen, dass eine Fehlermeldung auftritt.

Diese weist auf ein spezifisches Problem hin, das das Versenden der E-Mail verhindert.

Die Fehlermeldung erscheint oben rechts als Pop-up und wird zusätzlich als Benachrichtigung gespeichert.

Durch Anklicken der Benachrichtigung erhältst du detaillierte Informationen zur Fehlermeldung.

Aufbau einer Fehlermeldung

Jede Fehlermeldung besteht aus vier Blöcken:

1. Titel – Zeigt an, auf welches Dokument sich die Fehlermeldung bezieht.
2. Detail – Beschreibt den genauen Grund, warum die E-Mail nicht versendet werden konnte.
3. Betreff – Zeigt an, auf welche E-Mail sich die Fehlermeldung bezieht (mit direkter Verlinkung zur betreffenden E-Mail).
4. Hilfe – Enthält einen Link zur Support-Seite mit weiterführenden Informationen zur jeweiligen Fehlermeldung.

Häufige Fehlermeldungen und Lösungen

1. Authentication error 5.7.3 / oder / E-Mail account username and password are required

🔹 Problem: Falscher Benutzername oder falsches Passwort.

✅ Lösung: Überprüfe die Zugangsdaten und gib sie erneut korrekt ein.

2. Couldn't connect to host, port: smtp-auth.mailprotect.be, 995; timeout 60000; nested exception is: java.net.SocketTimeoutException: connect timed out

🔹 Problem: Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden, weil der SMTP-Port falsch ist.

✅ Lösung: Stelle die richtige Port-Nummer für die SMTP-Verbindung ein.

3. User doesn't have rights to send e-mail

🔹 Problem: Beim Verwenden eines Office-Kontos musst du dich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die als "Von"-Adresse in den Kontoeinstellungen hinterlegt ist.

✅ Lösung: Melde dich sich mit der richtigen E-Mail-Adresse an, um das Problem zu beheben.

Falls die Fehlermeldung weiterhin besteht oder unklar ist, empfehlen wir, die Hilfe-Links in der Fehlermeldung zu nutzen, dein EDV-Dienstleister oder den support@robaws.com zu kontaktieren.

Aktualisiert am: 10/04/2026