Problèmes de connexion

La connexion ne fonctionne pas ? La cause se situe presque toujours dans les données de connexion elles-mêmes ou dans un paramètre du profil utilisateur. Parcourez les quatre points ci-dessous. Vous lisez comment la connexion se déroule normalement dans Comment me connecter à Robaws ?.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe n'est pas correct

Vous vous connectez avec votre nom d'utilisateur (votre adresse e-mail ou votre ID) et votre mot de passe. Les deux doivent être exacts, sinon vous recevez le message « Mot de passe ou login invalide ».

Vous avez perdu votre mot de passe ? Cliquez alors sur « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion ou modifiez votre mot de passe.

L'utilisateur n'a pas de rôle d'utilisateur

Chaque utilisateur doit être lié à un rôle d'utilisateur. Ce rôle détermine quels droits l'utilisateur possède et à quels modules il ou elle a accès. Sans rôle, l'utilisateur ne peut pas se connecter.

Vous liez le rôle sur le profil utilisateur dans le champ Rôle d'utilisateurs. Vous lisez comment construire des rôles dans Comment régler les droits de mes utilisateurs ?.

L'utilisateur dispose uniquement d'un accès API

Si le paramètre « Seulement API » est activé sur le profil, cet utilisateur est gratuit, mais il ou elle peut uniquement interroger l'API. La connexion à la plateforme Robaws est alors refusée.

Cette personne doit-elle également travailler dans Robaws même ? Désactivez alors « Seulement API » et donnez à l'utilisateur l'accès à Robaws. Vous trouvez plus d'informations sur les utilisateurs API dans Comment donner à un utilisateur l'accès à l'API ?.

L'utilisateur n'a pas accès à Robaws ou Wappy

L'accès à Robaws et l'accès à Wappy sont distincts sur le profil utilisateur, et chaque accès est une licence séparée. Si l'accès à cet environnement manque, l'utilisateur reçoit lors de la connexion le message « Vous n'y avez pas accès car votre utilisateur n'a pas de licence. Contactez l'administrateur de votre organisation Robaws. »

Activez dans ce cas le bon accès sur le profil : Robaws pour la plateforme, Wappy pour l'application. Lors de l'activation de Wappy, vous choisissez aussi directement la formule Wappy. Vous lisez comment configurer entièrement un profil dans Comment ajouter un nouvel utilisateur ?. S'il s'agit spécifiquement de l'application, consultez également Wappy | Se connecter.

Toujours pas d'accès ?

Vous ne trouvez pas de solution avec les points ci-dessus ? Envoyez-nous alors un message via support@robaws.com. Mentionnez le nom d'utilisateur et le message d'erreur exact que vous voyez — nous pouvons alors immédiatement examiner ce qui ne va pas.

Mis à jour le : 28/08/2026