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Problèmes de connexion

La connexion ne fonctionne pas ? La cause se situe presque toujours dans les données de connexion elles-mêmes ou dans un paramètre du profil utilisateur. Parcourez les quatre points ci-dessous. Pour savoir comment se déroule une connexion normale, consultez l'article Comment me connecter à Robaws ?

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe n'est pas correct

Vous vous connectez avec votre nom d'utilisateur (votre adresse e-mail ou votre ID) et votre mot de passe. Les deux doivent être exacts, sinon vous recevez le message « Mot de passe ou login invalide ».

Le nom d'utilisateur tient compte des majuscules et des minuscules. Faites également attention à un espace que vous copiez par accident — c'est la cause la plus fréquente.

Vous avez perdu votre mot de passe ? Cliquez alors sur « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion ou modifiez votre mot de passe.

Avez-vous été invité via votre compte Google ou Microsoft ? Aucun mot de passe n'a alors été créé. Connectez-vous dans ce cas via le bouton Google ou Microsoft sur la page de connexion.

L'utilisateur n'a pas de rôle d'utilisateur

Chaque utilisateur doit être lié à un rôle d'utilisateur. Ce rôle détermine quels droits l'utilisateur possède et à quels modules il ou elle a accès. Sans rôle, l'utilisateur ne peut pas se connecter.

Vous liez le rôle sur le profil utilisateur dans le champ Rôle d'utilisateurs. Pour plus d'informations sur la configuration des rôles, consultez l'article Comment régler les droits de mes utilisateurs ?

L'utilisateur dispose uniquement d'un accès API

Si le paramètre « Seulement API » est activé sur le profil, cet utilisateur est gratuit, mais il ou elle peut uniquement interroger l'API. La connexion à la plateforme Robaws est alors refusée.

Cette personne doit-elle également travailler dans Robaws même ? Désactivez alors « Seulement API » et donnez à l'utilisateur l'accès à Robaws. Pour plus d'informations sur les utilisateurs API, consultez l'article Comment donner à un utilisateur l'accès à l'API ?

L'utilisateur n'a pas accès à Robaws ou Wappy

L'accès à Robaws et l'accès à Wappy sont distincts sur le profil utilisateur, et chaque accès est une licence séparée. Si l'accès à cet environnement manque, l'utilisateur reçoit lors de la connexion le message « Vous n'y avez pas accès car votre utilisateur n'a pas de licence. Contactez l'administrateur de votre organisation Robaws. »

Activez dans ce cas le bon accès sur le profil : Robaws pour la plateforme, Wappy pour l'application. Lors de l'activation de Wappy, vous choisissez aussi directement la formule Wappy. Pour configurer entièrement un profil, consultez l'article Comment ajouter un nouvel utilisateur ? S'il s'agit spécifiquement de l'application, consultez également Wappy | Se connecter.

Toujours pas d'accès ?

Vous ne trouvez pas de solution avec les points ci-dessus ? Envoyez-nous alors un message via support@robaws.com. Mentionnez le nom d'utilisateur et le message d'erreur exact que vous voyez — nous pouvons alors immédiatement examiner ce qui ne va pas.

Mis à jour le : 25/09/2026

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