Dit artikel is ook beschikbaar in:

Problemen bij inloggen

Lukt het inloggen niet? De oorzaak zit bijna altijd in de logingegevens zelf of in een instelling op het gebruikersprofiel. Loop de vier punten hieronder na. Hoe inloggen normaal verloopt, lees je in Hoe kan ik inloggen in Robaws?.

Gebruikersnaam of wachtwoord is niet correct

Je logt in met je gebruikersnaam (je e-mailadres of ID) en je wachtwoord. Beide moeten exact kloppen, anders krijg je de melding 'Ongeldige login of wachtwoord'.

De gebruikersnaam is hoofdlettergevoelig. Let ook op een spatie die je per ongeluk meekopieert — dat is de meest voorkomende oorzaak.

Ben je je wachtwoord kwijt? Klik dan op de inlogpagina op 'wachtwoord vergeten' of wijzig je wachtwoord.

Ben je uitgenodigd via je Google- of Microsoft-account, dan is er geen wachtwoord aangemaakt. Log in dat geval in via de knop van Google of Microsoft op de inlogpagina.

De gebruiker heeft geen gebruikersrol

Elke gebruiker moet gekoppeld zijn aan een gebruikersrol. Die rol bepaalt welke rechten de gebruiker heeft en tot welke modules hij of zij toegang krijgt. Zonder rol kan de gebruiker niet inloggen.

Je koppelt de rol op het gebruikersprofiel in het veld gebruikersrol. Hoe je rollen opbouwt, lees je in Hoe stel ik de rechten van mijn gebruikers in?.

De gebruiker heeft enkel API-toegang

Staat op het profiel de instelling 'Alleen API' aan, dan is die gebruiker gratis, maar kan hij of zij uitsluitend de API aanspreken. Inloggen op het Robaws-platform wordt dan geweigerd.

Moet die persoon ook in Robaws zelf werken, zet dan 'Alleen API' af en geef de gebruiker toegang tot Robaws. Meer over API-gebruikers vind je in Hoe geef ik een gebruiker toegang tot API?.

De gebruiker heeft geen toegang tot Robaws of Wappy

Toegang tot Robaws en toegang tot Wappy staan apart op het gebruikersprofiel, en elke toegang is een aparte licentie. Ontbreekt de toegang voor die omgeving, dan krijgt de gebruiker bij het inloggen de melding 'U heeft geen toegang omdat uw gebruiker geen licentie heeft. Contacteer de beheerder van uw Robaws-organisatie.'

Zet in dat geval op het profiel de juiste toegang aan: Robaws voor het platform, Wappy voor de app. Bij het activeren van Wappy kies je ook meteen de Wappy-formule. Hoe je een profiel volledig opzet, staat in Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe?. Gaat het specifiek over de app, kijk dan ook in Wappy | Inloggen.

Nog steeds geen toegang?

Kom je er met bovenstaande punten niet uit? Stuur ons dan een bericht via support@robaws.com. Vermeld daarbij de gebruikersnaam en de exacte foutmelding die je ziet — dan kunnen we meteen kijken wat er misloopt.

Bijgewerkt op: 28/08/2026

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!