Billing
Bij Robaws werkt we via een systeem van automatische facturatie naar onze klanten toe. Als je dus iets aan je licentie of gebruikers aanpast, zal dit automatisch de volgende dag een factuur genereren. Indien je hier vragen over hebt, kan je uiteraard contact opnemen met ons.
Ga snel naar:
Factureringsoverzicht
In het gebruikersmenu rechts bovenaan vind je de optie 'Facturering' terug (enkel zichtbaar voor beheerders). Deze brengt je naar je factureringsoverzicht waar je jouw huidige plan, aantal gebruikers en facturen kan raadplegen. Je kan daar ook de betaalmethode wijzigen en kiezen tussen overschrijving of werken met domiciliëring.
Prijzen
Gebruik van Robaws (licentie)
De prijzen voor de Robaws licentie staan op onze Robaws website vermeld. Deze zijn per gebruiker van toepassing en kan je maandelijks of jaarlijks betalen.
Je kiest één licentie, en al je gebruikers volgen deze licentieprijs. Het is dus niet mogelijk om een Pro licentie te nemen en sommige gebruikers op een Go licentie te zetten.
Gebruik van Wappy (licentie)
Het gebruik van Wappy is optioneel naast Robaws.
De prijzen voor de Wappy licentie staan op onze Wappy website vermeld. Deze zijn per gebruiker van toepassing en kan je maandelijks of jaarlijks betalen.
Per gebruiker kan je kiezen welke licentie je activeert. Je activeert deze op het profiel van je gebruiker.
Andere kosten
Naast de licentieprijs kunnen andere kosten aangerekend worden. Deze staan altijd duidelijk vermeld op je offerte, op het Helpcenter, of bij activering in Robaws.
Dit kan gaan om kosten
- voor persoonlijke begeleiding bij opstart (onboarding) of extra opleidingen
- voor het activeren van bepaalde integraties of toepassingen
- voor het gebruik van OCR-herkenning, SMS-diensten, track & trace, ...
- voor andere diensten / producten die je zelf activeert, aanvraagt of waarvoor je ingetekend hebt
- enz.
FAQ
Kan ik zelf gebruikers toevoegen?
Ja, dat beheer je volledig zelf. Volg hiervoor deze stappen.
Nadat ik een gebruiker heb toegevoegd, krijg ik onmiddellijk een factuur
Klopt: we factureren nieuwe gebruikers de dag na activering.
Mijn licentie vernieuwt jaarlijks op 15 maart, maar ik heb op 10 januari een nieuwe gebruiker toegevoegd. Hoeveel zal ik betalen?
Het bedrag is steeds de prijs pro rata het aantal resterende dagen tot de vernieuwing van je abonnement.
Kan ik een gebruiker vervangen?
Ja, je kan een collega vervangen door een andere. Doe dit in de correcte volgorde om een extra factuur te vermijden:
- ga naar het profiel van de gebruiker die stopt, en vink de schuifknop 'Robaws' / 'Wappy' uit
- ga naar het profiel van de nieuwe gebruiker, of maak een nieuwe gebruiker aan, en vink de schuifknop 'Robaws' / 'Wappy' aan
Kan ik een gebruiker verwijderen?
Ja, dit kan. Ga naar het profiel van de gebruiker die stopt, en vink de schuifknop 'Robaws' / 'Wappy' uit.
Vanaf de volgende licentievernieuwing zal deze gebruiker niet meer aangerekend worden. Er wordt geen terugbetaling gedaan van de overblijvende periode.
Tip: tot aan de volgende licentievernieuwing kan je deze 'plaats' op elk moment aan een nieuwe gebruiker toewijzen, zonder extra factuur.
Ik kan niet meer inloggen in Robaws / Wappy
Er zijn een aantal mogelijke oorzaken die met je gebruikersprofiel te maken hebben, maar als het ligt aan een onbetaalde factuur zijn dit de fases:
- Fase 1: bovenaan in Robaws krijg je een oranje balk te zien die je waarschuwt dat je een onbetaalde factuur hebt. Je kan nog steeds inloggen en werken in Robaws.
- Fase 2: dit wordt een rode balk. Je kan nog 7 dagen inloggen en werken in Robaws.
- Fase 3: na 7 dagen met de rode balk kan je niet meer werken in Robaws. Je kan nog inloggen, maar je ziet enkel nog het factureringsscherm zodat je de achterstallige factuur kan terugvinden. Je hebt geen toegang meer tot de modules.
Let wel, een rode balk is geen reden om een achterstallige factuur niet te betalen, deze blijft verschuldigd!
Vragen? Contacteer ons!
Heb je vragen over je factuur? Dan kan je terecht bij de collega's van billing op billing@robaws.com of telefonisch op 056/22.22.29 (enkel in de namiddag).
Bijgewerkt op: 30/04/2026
Dankuwel!