Billing

Chez Robaws, nous fonctionnons via un système de facturation automatique envers nos clients. Si vous modifiez donc quelque chose à votre licence ou à vos utilisateurs, cela générera automatiquement une facture le jour suivant. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez bien entendu prendre contact avec nous.

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• Aperçu de facturation dans Robaws
• Prix
• Utilisateurs dans plusieurs environnements
• FAQ
• Des questions ? Contactez-nous !

Aperçu de facturation

Dans le menu utilisateur en haut à droite, vous retrouvez l'option 'Billing' (uniquement visible pour les administrateurs). Celle-ci vous mène à votre aperçu de facturation où vous pouvez consulter votre plan actuel, votre nombre d'utilisateurs et vos factures. Vous pouvez y modifier la méthode de paiement et choisir entre le virement ou le travail avec domiciliation.

Vous souhaitez savoir comment votre montant total est calculé ? Cliquez alors sur le bouton i à côté du total. Vous voyez alors par abonnement (Robaws, Wappy, ...) le nombre d'utilisateurs, le prix par utilisateur et si la facturation est mensuelle ou annuelle. Tous les montants y sont affichés en montant mensuel, même si vous êtes facturé annuellement.

Prix

Utilisation de Robaws (licence)

Les prix de la licence Robaws sont mentionnés sur notre site Robaws. Ils s'appliquent par utilisateur et vous pouvez les payer mensuellement ou annuellement.
Vous choisissez une licence, et tous vos utilisateurs suivent ce prix de licence. Il n'est donc pas possible de prendre une licence Pro et de placer certains utilisateurs sur une licence Go.

Utilisation de Wappy (licence)

L'utilisation de Wappy est optionnelle à côté de Robaws.
Les prix de la licence Wappy sont mentionnés sur notre site Wappy. Ils s'appliquent par utilisateur et vous pouvez les payer mensuellement ou annuellement.
Par utilisateur, vous pouvez choisir quelle licence vous activez. Vous l'activez sur le profil de votre utilisateur.

Autres coûts

Outre le prix de la licence, d'autres coûts peuvent être facturés. Ceux-ci sont toujours clairement mentionnés sur votre offre, sur le Helpcenter, ou lors de l'activation dans Robaws.

Il peut s'agir de coûts

• pour un accompagnement personnalisé au démarrage (onboarding) ou des formations supplémentaires
• pour l'activation de certaines intégrations ou applications
• pour l'utilisation de la reconnaissance OCR, des services SMS, du track & trace, ...
• pour d'autres services / produits que vous activez, demandez ou auxquels vous avez souscrit vous-même
• etc.

Utilisateurs dans plusieurs environnements

Vous travaillez avec plusieurs environnements Robaws au sein d'un même groupe (p. ex. un environnement distinct par entreprise) et certains utilisateurs doivent pouvoir se connecter à plus d'un environnement ? Nous regroupons alors ces environnements dans un groupe de facturation. Un utilisateur paie alors dans un seul environnement et se connecte gratuitement aux autres environnements du groupe, via l'accès multi-tenant.

Demander un groupe de facturation

Un groupe de facturation n'est jamais configuré automatiquement. Prenez donc toujours d'abord contact avec billing@robaws.com, avant même de créer un utilisateur dans un deuxième environnement. Indiquez-nous quels environnements doivent faire partie du groupe : nous créons le groupe de facturation et y associons ces environnements. Pour les environnements que vous utilisez déjà, le groupe de facturation s'applique à partir de la prochaine facture.

Créer les utilisateurs dans le bon ordre

1. Créez l'utilisateur d'abord dans l'environnement qui doit payer pour cet utilisateur. L'environnement dans lequel vous créez un utilisateur en premier paie toujours pour cet utilisateur.
2. Créez ensuite l'utilisateur dans les autres environnements du groupe, avec exactement la même adresse e-mail. L'adresse e-mail est sensible à la casse : Jan@entreprise.be et jan@entreprise.be sont considérés comme deux utilisateurs différents.
3. L'utilisateur reçoit un e-mail d'invitation par environnement supplémentaire. Après acceptation, un seul mot de passe s'applique à tous les environnements.

L'utilisateur se connecte ensuite simplement avec son nom d'utilisateur et son mot de passe et arrive dans l'environnement qu'il a utilisé en dernier. Via changer d'environnement (cliquez sur votre nom), il passe à un autre environnement, sans se déconnecter.

Points d'attention

• Un utilisateur est toujours payant dans un seul environnement.
• Chaque environnement a au moins un utilisateur payant. Il s'agit toujours du premier utilisateur que vous créez dans cet environnement.
• L'utilisateur doit aussi utiliser Wappy ? Wappy ne prend pas encore en charge l'accès multi-tenant. Ne le configurez donc pas encore pour cet utilisateur.
• Donnez à chaque environnement sa propre couleur du thème. Ainsi, vous voyez immédiatement dans quel environnement vous travaillez après avoir changé.

FAQ

Puis-je ajouter moi-même des utilisateurs ?
Oui, vous gérez cela entièrement vous-même. Suivez pour cela ces étapes.

Après avoir ajouté un utilisateur, je reçois immédiatement une facture
Exact : nous facturons les nouveaux utilisateurs le jour après l'activation.

Ma licence se renouvelle annuellement le 15 mars, mais j'ai ajouté un nouvel utilisateur le 10 janvier. Combien vais-je payer ?
Le montant est toujours le prix au prorata du nombre de jours restants jusqu'au renouvellement de votre abonnement.

Puis-je remplacer un utilisateur ?
Oui, vous pouvez remplacer un collègue par un autre. Faites-le dans le bon ordre pour éviter une facture supplémentaire :

• allez sur le profil de l'utilisateur qui s'arrête, et décochez le bouton coulissant 'Robaws' / 'Wappy'
• allez sur le profil du nouvel utilisateur, ou créez un nouvel utilisateur, et cochez le bouton coulissant 'Robaws' / 'Wappy'

Puis-je supprimer un utilisateur ?
Oui, c'est possible. Allez sur le profil de l'utilisateur qui s'arrête, et décochez le bouton coulissant 'Robaws' / 'Wappy'.
À partir du prochain renouvellement de licence, cet utilisateur ne sera plus facturé. Aucun remboursement n'est effectué pour la période restante.
Astuce : jusqu'au prochain renouvellement de licence, vous pouvez à tout moment attribuer cette 'place' à un nouvel utilisateur, sans facture supplémentaire.

Je ne parviens plus à me connecter dans Robaws / Wappy
Il y a un certain nombre de causes possibles liées à votre profil utilisateur, mais si cela est dû à une facture impayée, voici les phases :

• Phase 1 : en haut dans Robaws, vous voyez une barre orange qui vous avertit que vous avez une facture impayée. Vous pouvez encore vous connecter et travailler dans Robaws.
• Phase 2 : celle-ci devient une barre rouge. Vous pouvez encore vous connecter et travailler pendant 7 jours dans Robaws.
• Phase 3 : après 7 jours avec la barre rouge, vous ne pouvez plus travailler dans Robaws. Vous pouvez encore vous connecter, mais vous ne voyez plus que l'écran de facturation afin de pouvoir retrouver la facture en souffrance. Vous n'avez plus accès aux modules.

Attention, une barre rouge n'est pas une raison pour ne pas payer une facture en souffrance, celle-ci reste due !

Des questions ? Contactez-nous !

Vous avez des questions sur votre facture ? Vous pouvez alors vous adresser aux collègues du billing sur billing@robaws.com ou par téléphone au 056/22.22.29 (uniquement l'après-midi).

Mis à jour le : 23/10/2026