Je ne peux plus envoyer d'e-mails

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus envoyer d'e-mails depuis Robaws. Suivez les étapes ci-dessous ; si cela ne résout pas le problème, contactez le support.

Pas de message d'erreur

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles d'e-mail (l'enveloppe), cela signifie que votre adresse e-mail n'est pas active sur votre propre profil utilisateur.
Suivez ici les étapes pour l'activer.

Message d'erreur

Le message d'erreur apparaît brièvement dans une barre noire sur votre écran, mais il est également visible sous forme de notification. Vous trouvez les notifications en cliquant en haut à droite sur la cloche.

Ouvrez le message d'erreur en cliquant sur le titre. Dans le détail, vous obtenez une indication sur la cause.

Cause

Voir le cadre rouge sur l'image

'Authentication failed' signifie que la connexion avec votre fournisseur de messagerie est rompue.
'401 Unauthorized' indique souvent que vous n'avez pas les droits pour envoyer cet e-mail.

Source

Voir le cadre vert sur l'image

Sous la cause, vous voyez pour quel compte de messagerie cette erreur s'applique, de quel type de compte de messagerie il s'agit, et où il est configuré dans Robaws.

• 'Utiliser avec : Compte de messagerie du profil utilisateur' -> cela concerne le compte de messagerie de votre propre profil utilisateur
• 'Utiliser avec : Compte de messagerie de tous les modules/société' -> cela concerne un compte de messagerie partagé

Reconnecter le compte de messagerie du profil utilisateur

Si le message d'erreur indique que l'adresse e-mail est liée à votre profil utilisateur, suivez les étapes suivantes :

• allez dans votre propre profil
• cliquez à côté de 'compte e-mail' à droite sur 'authorize'
• si cela se déroule avec succès, vous pouvez de nouveau envoyer des e-mails.

Reconnecter le compte de messagerie partagé

Si le message d'erreur indique que l'adresse e-mail est configurée pour les modules / sociétés, suivez les étapes suivantes :

• allez dans paramètres > E-mail > comptes e-mail supplémentaires
• ouvrez le compte de messagerie qui figurait dans le message d'erreur
• cliquez à côté de 'compte e-mail' à droite sur 'authorize'
• si cela se déroule avec succès, vous pouvez de nouveau envoyer des e-mails.

Mis à jour le : 06/07/2026