Track & Trace | Problèmes

Vous utilisez le Track & Trace et vous rencontrez des problèmes à ce sujet ? La solution se trouve peut-être ci-dessous.
Cela ne vous aide pas ? N'hésitez alors pas à prendre contact avec le support qui pourra vous aider davantage.

Je ne vois pas les localisations actuelles de mes collaborateurs sur la carte d'aperçu

Les localisations actives des collaborateurs ne sont-elles pas visibles sur la carte d'aperçu ? Cela peut avoir les raisons suivantes :

• Aucun collaborateur n'est lié sur le profil utilisateur
• Assurez-vous que le Track & Trace est activé
• Assurez-vous que le collaborateur donne l'autorisation de localisation sur son téléphone

Je ne vois pas mes projets sur la carte d'aperçu

Vos projets ne sont-ils pas visibles sur la carte d'aperçu ? Cela peut avoir les raisons suivantes :

• Via paramètres > projets > statuts, vous pouvez choisir les statuts qui sont visibles pour le Track & Trace. Il se peut que les bons statuts n'y figurent pas.
• Votre projet n'a pas d'adresse ni de coordonnées géographiques sous-jacentes. Vous pouvez contrôler les coordonnées géographiques via le pin rouge sur la carte.

Je ne reçois toujours aucune localisation

Si vous ne recevez aucune localisation dans le Track & Trace, cela ne peut avoir qu'une seule explication. Assurez-vous d'avoir donné les bonnes autorisations dans Wappy (sur votre téléphone) afin que nous puissions effectuer le suivi.
Vous n'êtes plus certain de la façon dont cela est configuré ? Vous pouvez le vérifier ! Allez dans Wappy > menu > Track & Trace. Par ce biais, vous êtes redirigé vers les paramètres de votre appareil pour y donner les bonnes autorisations.

Mis à jour le : 06/07/2026