Dit artikel is ook beschikbaar in:

Track & Trace | Problemen

Gebruik je Track & Trace en loopt er iets mis? Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken. Vind je je oplossing niet terug, neem dan contact op met support@robaws.com.

Ik zie de locaties van mijn werknemers niet op de kaart

Overloop deze punten in volgorde:

Is er een werknemer gekoppeld aan het gebruikersprofiel? Gebruikers zonder gekoppelde werknemer verschijnen nooit op de overzichtskaart. Die kaart roep je op via de dagplanning.
Staat Track & Trace aan voor die gebruiker? Track & Trace activeer je per gebruiker op de gebruikersfiche, in het venster bij Wappy. Het is een betalende functie: hiervoor wordt 5 €/gebruiker per maand gefactureerd.
Staat Track & Trace aan in de instellingen? Controleer instellingen > werkbonnen > wappy > track & trace.
Heeft de werknemer een uurrooster? Track & Trace werkt enkel in combinatie met een uurrooster, want de tracking volgt dat uurrooster. Zonder uurrooster wordt er niets geregistreerd.
Gaf de werknemer toestemming voor locatie op zijn toestel? Zonder die toestemming stuurt Wappy geen locaties door.

Ik zie mijn projecten niet op de kaart

Voor projecten gelden vier voorwaarden. Ontbreekt er één, dan verschijnt het project niet.

De status van het project staat in de lijst voor Track & Trace. Dat stel je in via instellingen > projecten > projecten met deze statussen zijn actief op track & trace.
Het project heeft een adres. Projecten zonder adres komen niet op de kaart.
Het adres heeft geldige geo-coördinaten. Die controleer je via het rode pinnetje op het kaartje bij het adres. Staan de coördinaten op 0 of zijn ze leeg, dan valt het project weg.
Het project is niet gearchiveerd. Gearchiveerde projecten worden nooit meegenomen.

Laat je de statuslijst leeg, dan verschijnt er géén enkel project op de kaart. Duid dus altijd minstens één status aan.

Ik krijg nog altijd geen locaties binnen

Staat alles hierboven goed en komen er nog steeds geen locaties toe, dan zit de oorzaak bij de toestemmingen op het toestel van de werknemer. Robaws kan zelf geen locaties ophalen: Wappy verzamelt ze op de achtergrond en stuurt ze door.

Laat de werknemer dit nakijken in Wappy: menu > Track & Trace. Van daaruit kom je in de instellingen van het toestel om de nodige machtigingen te geven. Alle drie de diensten moeten actief staan.

Ook een gepauzeerde tracking geeft geen locaties. In Wappy kan een werknemer de tracking pauzeren, bijvoorbeeld tijdens verlof. Controleer via menu > Track & Trace in Wappy of er geen pauze actief staat.

Blijft het probleem duren nadat alle toestemmingen goed staan? Neem dan contact op met support@robaws.com met de naam van de werknemer en de dag waarop je locaties verwachtte.

Bijgewerkt op: 28/08/2026

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!