Comment demander de l'aide au mieux ?

Selon votre question, nous proposons différents canaux pour vous aider de manière optimale.

Naviguez rapidement vers :

• Problèmes techniques
• Questions fonctionnelles
• Questions concernant votre méthode de travail personnelle
• Planifier une réunion avec nous
• Besoin de mains supplémentaires

Problèmes techniques

Envoyez un e-mail à support@robaws.be.
Les informations suivantes sont au minimum nécessaires pour signaler un problème : description du problème, comportement attendu, moment, utilisateur (e-mail) avec lequel vous rencontrez le problème.
La manière la plus rapide de résoudre quelque chose est de nous transmettre des étapes structurées afin que nous puissions reproduire le problème.

N'hésitez pas à nous fournir une capture d'écran ou une courte vidéo dans laquelle le problème peut clairement être constaté. De cette manière, nous pouvons mieux analyser le problème et le résoudre plus rapidement.

Questions fonctionnelles

1. Pour la plupart des questions, vous trouvez une réponse dans le Helpcenter. Il y a aussi de nombreux enregistrements qui vous apportent rapidement des éclaircissements.
2. Pas trouvé ? S'il s'agit d'une question simple, envoyez-nous alors un message via la fonction chat dans Robaws.
3. Votre question est un peu plus complexe ? Envoyez alors un e-mail à support@robaws.com.
4. Pour les questions urgentes, vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 56 22 22 29 pendant les moments ci-dessous. Nous vous demandons aimablement de garder une conversation téléphonique courte afin que nous restions joignables pour tous les clients ayant des questions urgentes.
5. Vous avez une situation urgente en dehors des heures de bureau ? Envoyez alors un e-mail à support@robaws.com avec comme objet « urgent ».

Nous sommes joignables par téléphone aux moments suivants :

Questions concernant votre méthode de travail personnelle & planifier une réunion

Vous avez une question spécifique sur votre fonctionnement, qui n'est pas expliquée dans le Helpcenter ?
Vous travaillez déjà depuis un moment avec Robaws, mais vous souhaitez que nous regardions avec vous si votre manière de travailler avec Robaws peut être améliorée ?
Vous avez une petite liste de questions ?
Vous souhaitez une remise à niveau des possibilités dans Robaws ?
Vous souhaitez démarrer avec de nouveaux modules ?
Le collègue qui connaissait bien Robaws est parti, et vous êtes désemparé ?
Vous souhaitez planifier un entretien avec nous pour une autre raison ?

Nous pouvons vous aider à ce sujet.

1. Réservez gratuitement une courte réunion (20 min) avec nous pour esquisser votre question : nous pouvons résoudre certains problèmes rapidement, sinon nous discutons de la possibilité qu'un accompagnement personnel puisse vous aider. Réservez vous-même ce moment via ce planificateur de réunions.
2. L'accompagnement personnel (explications supplémentaires, revue de plusieurs questions, aide pour la manière de travailler, remise à niveau) sera assuré par un CSM. Cela se fait sur rendez-vous, et peut se dérouler aussi bien en ligne, chez nous au bureau, que chez vous sur place, et peut varier d'une heure en ligne à une ou plusieurs demi-journées sur place. Demandez sans engagement les prix et conditions via customer@robaws.com

Besoin de mains supplémentaires ?

• Vous avez temporairement besoin d'aide pour établir vos postes ou importer vos articles ?
• Vous souhaitez développer une liaison API ou Robaws BI mais vous n'avez pas le savoir-faire en interne ?
• Vous souhaitez un examen approfondi et/ou un accompagnement par un consultant ?

Nous pouvons vous mettre en contact avec un certain nombre de prestataires de services externes qui sont familiarisés avec Robaws. Renseignez-vous via customer@robaws.com

Mis à jour le : 05/07/2026