E-Mail-Fehlermeldungen in Robaws
Beim Versenden von E-Mails oder beim Einrichten eines E-Mail-Kontos kann es vorkommen, dass eine Fehlermeldung auftritt. Diese weist auf ein spezifisches Problem hin, das das Versenden der E-Mail verhindert.
Die Fehlermeldung erscheint oben rechts als Pop-up und wird zusätzlich als Benachrichtigung gespeichert. Durch Anklicken der Benachrichtigung erhalten Sie detaillierte Informationen zur Fehlermeldung.
Jede Fehlermeldung besteht aus vier Blöcken:
Titel – Zeigt an, auf welches Dokument sich die Fehlermeldung bezieht.
Detail – Beschreibt den genauen Grund, warum die E-Mail nicht versendet werden konnte.
Betreff – Zeigt an, auf welche E-Mail sich die Fehlermeldung bezieht (mit direkter Verlinkung zur betreffenden E-Mail).
Hilfe – Enthält einen Link zur Support-Seite mit weiterführenden Informationen zur jeweiligen Fehlermeldung.
🔹 Problem: Falscher Benutzername oder falsches Passwort.
✅ Lösung: Überprüfen Sie die Zugangsdaten und geben Sie sie erneut korrekt ein.
🔹 Problem: Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden, weil der SMTP-Port falsch ist.
✅ Lösung: Stellen Sie die richtige Port-Nummer für die SMTP-Verbindung ein.
🔹 Problem: Beim Verwenden eines Office-Kontos müssen Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die als "Von"-Adresse in den Kontoeinstellungen hinterlegt ist.
✅ Lösung: Melden Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse an, um das Problem zu beheben.
Falls die Fehlermeldung weiterhin besteht oder unklar ist, empfehlen wir, die Hilfe-Links in der Fehlermeldung zu nutzen oder den IT-Administrator zu kontaktieren.
Die Fehlermeldung erscheint oben rechts als Pop-up und wird zusätzlich als Benachrichtigung gespeichert. Durch Anklicken der Benachrichtigung erhalten Sie detaillierte Informationen zur Fehlermeldung.
Aufbau einer Fehlermeldung
Jede Fehlermeldung besteht aus vier Blöcken:
Titel – Zeigt an, auf welches Dokument sich die Fehlermeldung bezieht.
Detail – Beschreibt den genauen Grund, warum die E-Mail nicht versendet werden konnte.
Betreff – Zeigt an, auf welche E-Mail sich die Fehlermeldung bezieht (mit direkter Verlinkung zur betreffenden E-Mail).
Hilfe – Enthält einen Link zur Support-Seite mit weiterführenden Informationen zur jeweiligen Fehlermeldung.
Häufige Fehlermeldungen und Lösungen
1. Authentication error 5.7.3 / oder / E-Mail account username and password are required
🔹 Problem: Falscher Benutzername oder falsches Passwort.
✅ Lösung: Überprüfen Sie die Zugangsdaten und geben Sie sie erneut korrekt ein.
2. Couldn't connect to host, port: smtp-auth.mailprotect.be, 995; timeout 60000; nested exception is: java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
🔹 Problem: Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden, weil der SMTP-Port falsch ist.
✅ Lösung: Stellen Sie die richtige Port-Nummer für die SMTP-Verbindung ein.
3. User doesn't have rights to send e-mail
🔹 Problem: Beim Verwenden eines Office-Kontos müssen Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die als "Von"-Adresse in den Kontoeinstellungen hinterlegt ist.
✅ Lösung: Melden Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse an, um das Problem zu beheben.
Falls die Fehlermeldung weiterhin besteht oder unklar ist, empfehlen wir, die Hilfe-Links in der Fehlermeldung zu nutzen oder den IT-Administrator zu kontaktieren.
Aktualisiert am: 01/02/2025
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