Probleme beim Einloggen? Hier findest du die häufigsten Ursachen

Kannst du (oder ein Kollege) dich nicht in Robaws oder Wappy anmelden? Die folgenden Punkte helfen dir, den Grund schnell zu finden und zu beheben.

1. Benutzername oder Passwort ist nicht korrekt

Groß- und Kleinschreibung zählt: Max.Muster@firma.de ist nicht dasselbe wie max.muster@firma.de.
Versteckte Leerzeichen: Beim Kopieren oder automatischen Ausfüllen schleicht sich manchmal ein Leerzeichen vor oder hinter die Eingabe.

💡 Tipp

Lösche den gesamten Eintrag, tippe ihn erneut ein und stelle sicher, dass kein Leerzeichen oder Sonderzeichen mitkopiert wird.

2. Benutzer ist keiner Benutzerrolle zugeordnet

Jeder Benutzer benötigt genau eine Benutzerrolle.

Öffne das Profil.
Wähle im Feld „Benutzerrolle“ die passende Rolle aus (z. B. Admin oder Monteur).
Speichere die Änderung.

Ohne Rolle erscheint zwar der Name im Benutzerverzeichnis, aber ein Login ist nicht möglich.

3. Benutzer hat nur API-Zugriff

Es gibt kostenlose API-Benutzer, die sich ausschließlich mit der Robaws-API verbinden dürfen.

Diese kostenlose Benutzer können Daten austauschen, dürfen sich aber nicht im normalen Robaws/Wappy-Interface anmelden.
Lösung: Braucht die Person GUI-Zugriff, aktiviere sie als regulären (kostenpflichtigen) Benutzer und weise ihr eine Benutzerrolle zu.

4. Benutzer hat keinen Zugriff auf Robaws und/oder Wappy

Im Profil kannst du getrennt festlegen, ob ein Benutzer Zugang zu Robaws, Wappy oder beiden Systemen erhält.

Öffne das Benutzerprofil.
Aktiviere „Zugriff auf Robaws“ und/oder „Zugriff auf Wappy“ nach Bedarf.
Speichere die Änderung und lasse den Benutzer erneut einloggen.

Schnellcheck 📝

Prüfschritt	Wo findest du die Einstellung?
Groß-/Kleinschreibung & Leerzeichen	Login-Maske
Benutzerrolle gesetzt?	Einstellungen → Benutzer → Benutzerprofil
Nur API-Zugriff?	Benutzerprofil → Reiter „Profilinformationen“
Robaws/Wappy-Zugriff aktiv?	Benutzerprofil → Reiter „Zugriff“

Noch Fragen?
Sollte nach diesen Kontrollen weiterhin ein Problem bestehen, wende dich über den Live-Chat oder per E-Mail an support@robaws.com an uns. Wir helfen dir gerne weiter!

Aktualisiert am: 12/06/2025