Hoe kan ik best hulp vragen?

Afhankelijk van jouw vraag bieden we verschillende kanalen aan om je optimaal te helpen.

We onderscheiden 3 type vragen: technische problemen, eenvoudige vragen & workflow inrichting.

Technische problemen

Stuur een E-mail naar support@robaws.be.

Volgende info is minimaal nodig om een probleem te melden: omschrijving van het probleem, verwacht gedrag, tijdstip, gebruiker (E-mail) waarmee je het probleem voorhebt.

De snelste manier om iets te verhelpen is om gestructureerde stappen door te sturen hoe we het probleem kunnen reproduceren.

Bezorg ons gerust een screenshot of kort filmpje waarin het probleem duidelijk kan vastgesteld worden. Op deze manier kunnen wij het probleem beter analyseren en sneller oplossen.

Eenvoudige vragen

De meeste vragen kunnen eenvoudig beantwoord worden door een artikel i.v.m. dit onderwerp op te zoeken op support.robaws.com.

Kan je niet meteen de gewenste informatie terugvinden, stuur ons dan gerust een bericht via de chatfunctie.

Wij proberen tijdens de kantooruren steeds z.s.m. te reageren op jouw bericht. Buiten de kantooruren stuur je beter een E-mail naar support@robaws.com. Heb je echter een dringende vraag, neem dan gerust telefonisch contact op via +32 56 22 22 29

MA	DI	WO	DO	VR
9u00 - 12u00	9u00 - 12u00	9u00 - 12u00	9u00 - 12u00	9u00 - 12u00
13u00 - 16u00	13u00 - 16u00	13u00 - 16u00	13u00 - 16u00

Gelieve tijdens de implementatie geen vragen te stellen aan onze support dienst. Gezien de veelvoud aan mogelijkheden binnen Robaws, wordt een eenvoudige vraag al snel een workflow inrichting die het best kan beantwoord worden door de consultant die verantwoordelijk is voor jouw implementatie.

Workflow inrichting

Om een correct antwoord te kunnen geven is er context informatie nodig hoe je jouw omgeving hebt ingericht.

Hiervoor neem je best contact op met de consultant die jouw implementatie heeft begeleid. Met de meeste consultants kan je rechtstreeks een gratis online meeting inboeken via deze link.

Bijgewerkt op: 28/03/2024

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!