Hoe kan ik best hulp vragen?

Afhankelijk van jouw vraag bieden we verschillende kanalen aan om je optimaal te helpen.

Navigeer snel naar:

• Technische problemen
• Functionele vragen
• Vragen over je persoonlijke werkwijze
• Meeting met ons inplannen
• Nood aan extra handen

Technische problemen

Stuur een e-mail naar support@robaws.be.

Volgende info is minimaal nodig om een probleem te melden: omschrijving van het probleem, verwacht gedrag, tijdstip, gebruiker (e-mail) waarmee je het probleem voorhebt.

De snelste manier om iets te verhelpen is om gestructureerde stappen door te sturen zodat we het probleem kunnen reproduceren.

Bezorg ons gerust een screenshot of kort filmpje waarin het probleem duidelijk kan vastgesteld worden. Op deze manier kunnen wij het probleem beter analyseren en sneller oplossen.

Functionele vragen

1. Op de meeste vragen vind je een antwoord in het Helpcenter. Er staan ook heel wat opnames die je snel duidelijkheid bieden.
2. Niet gevonden? Als het om een eenvoudige vraag gaat, stuur ons dan een bericht via de chatfunctie in Robaws.
3. Is je vraag wat complexer? Stuur dan een e-mail naar support@robaws.com.
4. Voor dringende vragen kan je ons telefonisch bereiken op +32 56 22 22 29 tijdens onderstaande momenten.
5. Heb je buiten de kantooruren een dringende situatie? Stuur dan een e-mail naar support@robaws.com met als onderwerp 'dringend'.

We zijn telefonisch bereikbaar op volgende momenten:

Vragen ivm je persoonlijke werkwijze & meeting inplannen

Werk je al even met Robaws, maar wil je dat we meekijken of je manier van werken met Robaws beter kan?

Heb je een lijstje met vragen?

Wil je een opfrissing van de mogelijkheden in Robaws?

Wil je opstarten met nieuwe modules?

Is de collega die Robaws goed kende vertrokken, en zit je met de handen in het haar?

Wil je om een andere reden een gesprek met ons inplannen?

We kunnen je hierbij helpen.

1. Boek gratis een korte meeting (20 min) met ons om je vraag te schetsen: sommige problemen kunnen we snel oplossen, zo niet bespreken we of persoonlijke begeleiding je kan helpen. Boek dit moment zelf in via deze meetingplanner.
2. Persoonlijke begeleiding (extra uitleg, overlopen van meerdere vragen, hulp bij manier van werken, opfrissing) zal door een CSM gebeuren. Dit gebeurt op afspraak, en kan zowel online, bij ons op kantoor, als bij jullie ter plaatse, en kan variëren van één uur online tot één of meerdere halve dagen ter plaatse. Vraag vrijblijvend de prijzen en voorwaarden op via customer@robaws.com

Nood aan extra handen?

• Heb je tijdelijk hulp nodig om je posten op te stellen of je artikelen te importeren?
• Wens je een API koppeling of Robaws BI te ontwikkelen maar je hebt de know-how niet in huis?
• Wens je een grondige doorlichting en/of begeleiding door een consultant?

We kunnen je in contact brengen met een aantal externe dienstverleners die vertrouwd zijn met Robaws. Vraag ernaar via customer@robaws.com

Bijgewerkt op: 07/01/2026