10/09/2025 - Storing systeem mails

12u - UPDATE: de storing is opgelost, in de komende uren zullen de mails weer normaal binnenkomen.

Momenteel ondervindt Robaws hinder bij het versturen van sommige systeem mails. We werken eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen

Hieronder vindt u een overzicht van de mogelijke impact en tijdelijke oplossingen.

Mails versturen vanuit Robaws

Impact:

Er is enkel impact voor mailadressen die gekoppeld zijn via het e-mail accounttype 'Robaws'. Dit betreft een kleine minderheid van de gebruikers.

U kan nagaan welk e-mail accounttype u gebruikt via uw gebruikersprofiel.

Oplossing:

Momenteel kunnen er geen mails worden verstuurd indien het type 'Robaws' is. U kan proberen om uw email te koppelen via een ander type e-mail account.

Facturen versturen naar boekhouder

Impact:

• indien u een integratie gebruikt, ondervindt u geen hinder
• indien u de facturen downloadt, ondervindt u geen hinder
• enkel indien u de facturen in UBL formaat doorstuurt naar een mailbox, kan u hinder ondervinden.

Oplossing:

Indien u dringend facturen moet doorsturen naar de boekhoudsoftware, kan u deze tijdelijk downloaden in een zip-file, en deze file ofwel mailen naar uw boekhouder, ofwel zelf de facturen uit de file opladen in uw boekhoudsoftware.

Indien dit kan wachten, raden we aan om even te wachten tot deze storing opgelost is.

Hoe?

• Ga naar instellingen > facturen > instellingen > UBL en vink 'UBL download' aan.
• Ga naar instellingen > aankoopfacturen > instellingen > UBL en vink 'UBL download' aan.
• In het overzichtsscherm van de facturen en aankoopfacturen verschijnt nu een extra actieknop 'UBL'

Notificatie e-mails

Impact:

• de notificaties staan altijd in Robaws zichtbaar, dit is niet geïmpacteerd
• als u in uw profiel hebt aangevinkt dat u de notificaties ook per mail wenst te ontvangen, zal u op dit moment geen mails ontvangen.

Oplossing:

We raden aan om momenteel de notificaties in Robaws op te volgen. Deze kan u op elk scherm terugvinden via de bel rechtsboven.

Wachtwoord reset aanvragen

Impact:

Momenteel kan er geen mail verstuurd worden om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

Oplossing:

• Vraag aan een admin binnen uw bedrijf om in Robaws een nieuw wachtwoord voor u in te stellen, zodat u kan inloggen. Zodra u ingelogd bent, kan u uw wachtwoord zelf wijzigen via uw profiel.
• U kan dit ook vragen aan onze support via chat, mail (support@robaws.com) of telefoon (056/22 22 29)

Nieuwe gebruiker uitnodigen

Impact:

Als u een nieuwe gebruiker aanmaakt, krijgt die normaalgezien automatisch een e-mail om zijn wachtwoord in te stellen. Op dit moment wordt deze e-mail niet verstuurd.

Oplossing:

Stel zelf een wachtwoord in voor de nieuwe gebruiker.

Bijgewerkt op: 10/09/2025