> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Tracking pixel

Bij het [versturen van een mail](https://support.robaws.com/nl/article/hoe-verstuur-ik-mails-vanuit-robaws-1z0xlu2/) kan Robaws een **tracking pixel** meesturen: een piepkleine afbeelding onderaan de mail. Zodra de ontvanger die afbeelding laadt, weten we dat de mail geopend werd. In combinatie met [statussen](https://support.robaws.com/nl/article/gebruik-van-statussen-1p16bus/) volg je zo in Robaws op wat er met je offerte of factuur gebeurt.

## Instellingen

Je zet de tracking aan via **instellingen > e-mail**, met de schakelaar **'Tracking ingeschakeld'**. Die staat standaard aan en geldt voor alle uitgaande mails van je omgeving.

|| De tracking pixel registreert of je mail bij de ontvanger geopend werd. Wil je dat niet, zet de schakelaar dan uit.

## Opvolging via statussen

Om te kunnen opvolgen, stel je een [e-mailtemplate](https://support.robaws.com/nl/article/e-mail-template-10yqa97/) op. Op die template geef je twee statussen in:

* een **'verzonden'**-status: die wordt geplaatst zodra de mail vertrekt;
* een **'gelezen'**-status: die wordt geplaatst zodra de tracking pixel in de verzonden mail geladen werd.

Je stelt deze automatische statussen in via **instellingen > module naar keuze > e-mailtemplates**.

In het overzicht van de verzonden mails zie je wanneer een mail verzonden werd en wanneer hij gelezen werd. Enkel het eerste keer openen wordt geregistreerd; latere keren wijzigen het tijdstip niet meer.

## Beperkingen

||| De tracking pixel is niet 100% accuraat. Sommige mailservers — Gmail op kop — laden afbeeldingen via hun eigen server of blokkeren ze. De 'gelezen'-status kan daardoor uitblijven, ook al is de mail wel degelijk gelezen. Gebruik de status dus als indicatie, niet als bewijs.

Ook goed om te weten: omdat de pixel een afbeelding is die van buitenaf geladen wordt, letten sommige spamfilters daarop. Belanden je mails bij klanten in de ongewenste mails, dan is de tracking uitschakelen een van de eerste dingen die je kan proberen. Meer daarover in [E-mail komt toe in spam](https://support.robaws.com/nl/article/e-mail-komt-toe-in-spam-17j8znq/).