> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hoe verstuur ik mails vanuit Robaws?

Offertes versturen, facturen doormailen, een bestelling plaatsen bij je leverancier: dat doe je rechtstreeks vanuit Robaws. Je koppelt daarvoor een e-mailaccount aan je omgeving. Robaws verstuurt de mail dan via de mailserver van dat account, dus met jouw afzenderadres en jouw handtekening. Werk je bijvoorbeeld met een Google-account, dan gaat de mail via de Gmail-server.

||| Robaws staat enkel in voor het versturen. Ontvangen mails en antwoorden op je mails komen aan in je gewone mailbox en worden niet in Robaws geregistreerd.

## Wat je eerst instelt

1. [Een e-mailaccount aanmaken](https://support.robaws.com/nl/article/e-mailaccount-aanmaken-12u89mo/). Je kan een [e-mailaccount per gebruiker](https://support.robaws.com/nl/article/e-mailaccount-per-gebruiker-4oot5i/) instellen, of een [e-mailaccount per module of bedrijf](https://support.robaws.com/nl/article/e-mailaccount-per-modulebedrijf-zvx6va/).
2. Een [e-mailtemplate](https://support.robaws.com/nl/article/e-mail-template-10yqa97/) aanmaken. Dat is de vooraf opgestelde mailtekst die als basis voor je mails dient.

Zolang er geen persoonlijk of standaard e-mailaccount ingesteld is, vraagt Robaws je om dat eerst via de instellingen te doen.

## Handige functies bij het versturen

* [Tracking pixel](https://support.robaws.com/nl/article/tracking-pixel-k7212a/): zie of de ontvanger je mail al geopend heeft.
* [Digitaal ondertekenen](https://support.robaws.com/nl/article/kan-ik-documenten-digitaal-laten-ondertekenen-ntcs0s/): stuur een link mee waarmee de klant het document digitaal goedkeurt.
* [Je algemene voorwaarden toevoegen](https://support.robaws.com/nl/article/hoe-kan-ik-mijn-algemene-voorwaarden-toevoegen-aan-mijn-mails-r7s92/) aan je mail.
* Automatische [statussen](https://support.robaws.com/nl/article/gebruik-van-statussen-1p16bus/) op je [e-mailtemplate](https://support.robaws.com/nl/article/e-mail-template-10yqa97/): je document wisselt dan automatisch van status na een bepaalde handeling, bijvoorbeeld na het verzenden of na het ondertekenen.

## Problemen bij het versturen

* De mail komt [in de spam](https://support.robaws.com/nl/article/e-mail-komt-toe-in-spam-17j8znq/) van de ontvanger terecht.
* De mail kan niet verstuurd worden en je krijgt een [foutmelding](https://support.robaws.com/nl/article/foutmeldingen-bij-het-versturen-van-e-mails-2tvgxb/).

Koppelde je je account via Google of Microsoft? Dan kan die autorisatie na een tijd verlopen. Herstel de koppeling in dat geval via de instellingen van je e-mailaccount. Lukt het daarna nog niet, dan gaat het om een instelling bij je mailprovider zelf: neem contact op met de support van [Google Workspace](https://support.google.com/a/) of [Microsoft 365](https://support.microsoft.com/). Voor alle andere vragen kan je terecht bij support@robaws.com.