> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Foutmeldingen bij het versturen van e-mails

Het kan gebeuren dat je bij het versturen van mails of instellen van [e-mailaccount](https://support.robaws.com/nl/article/e-mailaccount-aanmaken-12u89mo/) een foutmelding krijgt. Deze foutmelding geeft een specifiek probleem weer waardoor de mail niet verstuurd kan worden.
Deze foutmeldingen verschijnen rechtsboven via een pop-up. Daarnaast wordt hiervoor ook een notificatie aangemaakt. Deze notificatie kan je open klikken om meer details over de foutmelding te zien.

Iedere foutmelding bestaat uit **4 blokken**:

1. **Titel**: hier kan je zien tot welk document deze foutmelding betrekking heeft
2. **Detail**: je krijgt de foutmelding te zien waarom de e-mail niet verstuurd kon worden.
3. **Betreft**: je krijgt te zien tot welke e-mail deze foutmelding betrekking heeft. Je kan hier ook op doorklikken.
4. **Help**: je krijgt een link naar de pagina van de helpdesk waarop je meer informatie kan vinden met betrekking tot uw foutmelding
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eadf6dec760ec000/schermafbeelding-2024-11-27-om_1i4vyoq.png)
### Meest voorkomende foutmelding bij versturen mails

**Authentication error 5.7.3. ** ****
Foutief gebruik van gebruikersnaam of wachtwoord. Stel de correcte gegevens opnieuw in.

**Couldn't connect to host, port: smtp-auth.mailprotect.be, 995; timeout 60000; nested exception is: java.net.SocketTimeoutException: connect timed out:**
We kunnen geen verbinding leggen met de server. De poort van de SMTP-verbinding is verkeerd. Stel de correcte poort in.

**User doesn't have rights to send e-mail:**
Bij het gebruik van een office-account, moet je inloggen met hetzelfde e-mailadres als het 'van e-mailadres' op de account. Bij deze foutmelding is dit niet het geval.

**De e-mail is te groot om te versturen door de bijlagen:**
Je bijlagen samen zijn te groot voor de mailserver. Verstuur de bijlagen in meerdere e-mails, of laat een grote bijlage weg en deel ze op een andere manier. Werk je met een Office 365-account, dan krijg je deze melding in gewone taal; bij andere accounttypes kan de melding van je eigen mailserver komen en er technischer uitzien.

**Microsoft kon het bestand niet aan de e-mail toevoegen. Probeer de e-mail opnieuw te verzenden:**
Deze melding krijg je enkel bij een Office 365-account, en enkel bij grote bijlagen. Bijlagen vanaf 3 MB worden in stukken naar Microsoft geüpload; loopt daar iets mis, dan raakt de bijlage niet aan de e-mail gekoppeld. Robaws probeert dat automatisch tot drie keer opnieuw — zie je deze melding, dan zijn die pogingen allemaal mislukt en is de e-mail niet verstuurd. Verstuur hem gewoon opnieuw: meestal lukt het dan wel. Blijft het misgaan, dan verklein je best je bijlagen, bijvoorbeeld door de e-mail in meerdere keren te versturen. Het probleem duikt vooral op wanneer je meerdere grote bijlagen tegelijk meestuurt.