> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Billing

Bij Robaws werkt we via een systeem van **automatische facturatie** naar onze klanten toe.  Als je dus iets aan je licentie of gebruikers aanpast, zal dit automatisch de volgende dag een factuur genereren.  Indien je hier vragen over hebt, kan je uiteraard contact opnemen met ons.

*Ga snel naar:*
* [Factureringsoverzicht ](#2-factureringsoverzicht)in Robaws
* [Prijzen](#2-prijzen)
* [FAQ](#2-faq)
* [Vragen?  Contacteer ons!](#2-vragen-contacteer-ons)

## Factureringsoverzicht

In het gebruikersmenu rechts bovenaan vind je de optie '**Facturering**' terug (enkel zichtbaar voor beheerders).  Deze brengt je naar je factureringsoverzicht waar je jouw huidige plan, aantal gebruikers en facturen kan raadplegen. Je kan daar ook de **betaalmethode** wijzigen en kiezen tussen overschrijving of werken met domiciliëring.

## Prijzen

#### Gebruik van Robaws (licentie)

De **prijzen** voor de Robaws licentie staan [op onze Robaws website](https://robaws.com/nl-NL/prijs) vermeld.  Deze zijn **per gebruiker** van toepassing en kan je **maandelijks of jaarlijks** betalen.
Je kiest één **licentie**, en al je gebruikers volgen deze licentieprijs.  Het is dus niet mogelijk om een Pro licentie te nemen en sommige gebruikers op een Go licentie te zetten.

#### Gebruik van Wappy (licentie)

Het gebruik van Wappy is optioneel naast Robaws.  
De **prijzen** voor de Wappy licentie staan [op onze Wappy website](https://wappy.io/prijzen/) vermeld.  Deze zijn **per gebruiker** van toepassing en kan je **maandelijks of jaarlijks** betalen.
Per gebruiker kan je kiezen **welke licentie** je activeert.  Je activeert deze op het profiel van je gebruiker.

#### Andere kosten

Naast de licentieprijs kunnen andere kosten aangerekend worden.  Deze staan altijd duidelijk vermeld op je offerte, op het Helpcenter, of bij activering in Robaws.

Dit kan gaan om kosten 
* voor persoonlijke begeleiding bij opstart (onboarding) of extra opleidingen
* voor het activeren van bepaalde integraties of toepassingen
* voor het gebruik van OCR-herkenning, SMS-diensten, track & trace, ...
* voor andere diensten / producten die je zelf activeert, aanvraagt of waarvoor je ingetekend hebt
* enz.

## FAQ

**Kan ik zelf gebruikers toevoegen?**
Ja, dat beheer je volledig zelf.  Volg hiervoor [deze stappen](https://support.robaws.com/nl/article/hoe-voeg-ik-een-nieuwe-gebruiker-toe-dcvket/).

**Nadat ik een gebruiker heb toegevoegd, krijg ik onmiddellijk een factuur**
Klopt: we factureren nieuwe gebruikers de dag na activering. 

**Mijn licentie vernieuwt jaarlijks op 15 maart, maar ik heb op 10 januari een nieuwe gebruiker toegevoegd.  Hoeveel zal ik betalen?**
Het bedrag is steeds de prijs pro rata het aantal resterende dagen tot de vernieuwing van je abonnement.

**Kan ik een gebruiker vervangen?**
Ja, je kan een collega vervangen door een andere.  Doe dit in de correcte volgorde om een extra factuur te vermijden:
* ga naar het profiel van de gebruiker die stopt, en vink de schuifknop 'Robaws' / 'Wappy' uit
* ga naar het profiel van de nieuwe gebruiker, of maak een nieuwe gebruiker aan, en vink de schuifknop 'Robaws' / 'Wappy' aan

**Kan ik een gebruiker verwijderen?**
Ja, dit kan.  Ga naar het profiel van de gebruiker die stopt, en vink de schuifknop 'Robaws' / 'Wappy' uit.
Vanaf de volgende licentievernieuwing zal deze gebruiker niet meer aangerekend worden.  Er wordt geen terugbetaling gedaan van de overblijvende periode.  
*Tip: tot aan de volgende licentievernieuwing kan je deze 'plaats' op elk moment aan een nieuwe gebruiker toewijzen, zonder extra factuur.*

**Ik kan niet meer inloggen in Robaws / Wappy**
Er zijn een aantal mogelijke oorzaken die met je gebruikersprofiel te maken hebben, maar als het ligt aan een onbetaalde factuur zijn dit de fases:

* Fase 1: bovenaan in Robaws krijg je **een oranje balk** te zien die je waarschuwt dat je een onbetaalde factuur hebt.  Je kan nog steeds inloggen en werken in Robaws.
* Fase 2: dit wordt **een rode balk**.  Je kan nog 7 dagen inloggen en werken in Robaws.
* Fase 3: na 7 dagen met de rode balk kan je **niet meer werken** in Robaws.  Je kan nog inloggen, maar je ziet enkel nog het factureringsscherm zodat je de achterstallige factuur kan terugvinden.  Je hebt geen toegang meer tot de modules.
Let wel, een rode balk is geen reden om een achterstallige factuur niet te betalen, deze blijft verschuldigd!

## Vragen?  Contacteer ons!

Heb je vragen over je factuur?  Dan kan je terecht bij de collega's van billing op billing@robaws.com of telefonisch op 056/22.22.29 (enkel in de namiddag).