> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Tracking pixel

Lors de l'[envoi d'un e-mail](https://support.robaws.com/fr/article/comment-envoyer-des-e-mails-depuis-robaws-1oyxffh/), Robaws peut joindre un **tracking pixel** : une image minuscule au bas de l'e-mail. Dès que le destinataire charge cette image, nous savons que l'e-mail a été ouvert. Combiné aux [statuts](https://support.robaws.com/fr/article/utilisation-des-statuts-x1eu14/), vous suivez ainsi dans Robaws ce qu'il advient de votre devis ou de votre facture.

## Paramètres

Vous activez le suivi via **paramètres > e-mail**, avec l'interrupteur **« Suivi activé »**. Celui-ci est activé par défaut et s'applique à tous les e-mails sortants de votre environnement.

|| Le tracking pixel enregistre si votre e-mail a été ouvert par le destinataire. Si vous ne le souhaitez pas, désactivez l'interrupteur.

## Suivi via les statuts

Pour pouvoir assurer ce suivi, vous établissez un [modèle d'e-mail](https://support.robaws.com/fr/article/modele-de-mail-1b88f2r/). Sur ce modèle, vous indiquez deux statuts :

* un statut **« envoyé »** : il est attribué dès que l'e-mail part ;
* un statut **« lu »** : il est attribué dès que le tracking pixel de l'e-mail envoyé a été chargé.

Vous configurez ces statuts automatiques via **paramètres > module de votre choix > modèles d'e-mail**.

Dans l'aperçu des e-mails envoyés, vous voyez quand un e-mail a été envoyé et quand il a été lu. Seule la première ouverture est enregistrée ; les ouvertures suivantes ne modifient plus l'horodatage.

## Limites

||| Le tracking pixel n'est pas précis à 100 %. Certains serveurs de messagerie — Gmail en tête — chargent les images via leur propre serveur ou les bloquent. Le statut « lu » peut donc rester absent, alors que l'e-mail a bel et bien été lu. Utilisez donc ce statut comme une indication, pas comme une preuve.

Bon à savoir également : comme le pixel est une image chargée depuis l'extérieur, certains filtres antispam y sont attentifs. Si vos e-mails arrivent dans les courriers indésirables de vos clients, désactiver le suivi est l'une des premières choses à essayer. Vous en apprendrez davantage dans [L'e-mail arrive dans les spams](https://support.robaws.com/fr/article/le-mail-arrive-dans-les-spams-1okp26e/).