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# Track & Trace | Problèmes

Vous utilisez le [Track & Trace](https://support.robaws.com/fr/article/track-and-trace-4rv6jg/) et quelque chose ne fonctionne pas ? Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre solution, prenez contact avec [support@robaws.com](mailto:support@robaws.com).

## Je ne vois pas les localisations de mes collaborateurs sur la carte

Parcourez ces points dans l'ordre :

1. **Un collaborateur est-il lié au profil utilisateur ?** Les utilisateurs sans collaborateur lié n'apparaissent jamais sur la [carte d'aperçu](https://support.robaws.com/fr/article/puis-je-voir-la-localisation-en-direct-de-mon-collaborateur-et-de-mes-projets-5oipre/). Vous appelez cette carte via la planification de jour.
2. **Le Track & Trace est-il activé pour cet utilisateur ?** Vous activez le Track & Trace par utilisateur sur la fiche utilisateur, dans la fenêtre chez Wappy. Il s'agit d'une fonctionnalité payante : elle est facturée 5 €/utilisateur par mois.
3. **Le Track & Trace est-il activé dans les paramètres ?** Contrôlez **paramètres > bons de travail > wappy > track & trace**.
4. **Le collaborateur dispose-t-il d'un [horaire](https://support.robaws.com/fr/article/comment-puis-je-configurer-un-horaire-hebdomadaire-pour-monmes-employes-72vj6t/) ?** Le Track & Trace ne fonctionne qu'en combinaison avec un horaire, car le tracking suit cet horaire. Sans horaire, rien n'est enregistré.
5. **Le collaborateur a-t-il donné l'autorisation de localisation sur son appareil ?** Sans cette autorisation, [Wappy](https://support.robaws.com/fr/article/wappy-1tb9xh2/) ne transmet aucune localisation.

## Je ne vois pas mes projets sur la carte

Pour les projets, quatre conditions s'appliquent. S'il en manque une, le projet n'apparaît pas.

1. **Le statut du projet figure dans la liste pour le Track & Trace.** Vous réglez cela via **paramètres > projets > les projets avec ces statuts sont actifs pour le track and trace**.
2. **Le projet a une adresse.** Les projets sans adresse n'apparaissent pas sur la carte.
3. **L'adresse dispose de coordonnées géographiques valides.** Vous les contrôlez via le pin rouge sur la carte à côté de l'adresse. Si les coordonnées sont à 0 ou vides, le projet est écarté.
4. **Le projet n'est pas archivé.** Les projets archivés ne sont jamais pris en compte.

||| Si vous laissez la liste des statuts vide, **aucun** projet n'apparaît sur la carte. Indiquez donc toujours au moins un statut.

## Je ne reçois toujours aucune localisation

Si tout ce qui précède est correct et qu'aucune localisation n'arrive encore, la cause se situe au niveau des autorisations sur l'appareil du collaborateur. Robaws ne peut pas récupérer les localisations lui-même : Wappy les collecte en arrière-plan et les transmet.

Faites vérifier ceci par le collaborateur dans Wappy : **menu > Track & Trace**. De là, vous arrivez dans les paramètres de l'appareil pour donner les autorisations nécessaires. Les trois services doivent être actifs.

|| Un tracking mis en pause ne donne pas de localisations non plus. Dans Wappy, un collaborateur peut mettre le tracking en pause, par exemple pendant un congé. Contrôlez via **menu > Track & Trace** dans Wappy qu'aucune pause n'est active.

Le problème persiste après avoir réglé correctement toutes les autorisations ? Prenez alors contact avec [support@robaws.com](mailto:support@robaws.com) en indiquant le nom du collaborateur et le jour pour lequel vous attendiez des localisations.