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# Problèmes de connexion

La connexion ne fonctionne pas ? La cause se situe presque toujours dans les données de connexion elles-mêmes ou dans un paramètre du profil utilisateur. Parcourez les quatre points ci-dessous. Pour savoir comment se déroule une connexion normale, consultez l'article [Comment me connecter à Robaws ?](https://support.robaws.com/fr/article/comment-me-connecter-a-robaws-d23fau/)

## Le nom d'utilisateur ou le mot de passe n'est pas correct

Vous vous connectez avec votre nom d'utilisateur (votre adresse e-mail ou votre ID) et votre mot de passe. Les deux doivent être exacts, sinon vous recevez le message **« Mot de passe ou login invalide »**.

||| Le nom d'utilisateur tient compte des majuscules et des minuscules. Faites également attention à un espace que vous copiez par accident — c'est la cause la plus fréquente.

Vous avez perdu votre mot de passe ? Cliquez alors sur « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion ou [modifiez votre mot de passe](https://support.robaws.com/fr/article/comment-modifier-mon-mot-de-passe-lr00uj/).

|| Avez-vous été invité via votre compte Google ou Microsoft ? Aucun mot de passe n'a alors été créé. Connectez-vous dans ce cas via le bouton Google ou Microsoft sur la page de connexion.

## L'utilisateur n'a pas de rôle d'utilisateur

Chaque utilisateur doit être lié à un rôle d'utilisateur. Ce rôle détermine quels droits l'utilisateur possède et à quels modules il ou elle a accès. Sans rôle, l'utilisateur ne peut pas se connecter.

Vous liez le rôle sur le profil utilisateur dans le champ **Rôle d'utilisateurs**. Pour plus d'informations sur la configuration des rôles, consultez l'article [Comment régler les droits de mes utilisateurs ?](https://support.robaws.com/fr/article/comment-regler-les-droits-de-mes-utilisateurs-cvtmog/)

## L'utilisateur dispose uniquement d'un accès API

Si le paramètre **« Seulement API »** est activé sur le profil, cet utilisateur est gratuit, mais il ou elle peut uniquement interroger l'API. La connexion à la plateforme Robaws est alors refusée.

Cette personne doit-elle également travailler dans Robaws même ? Désactivez alors « Seulement API » et donnez à l'utilisateur l'accès à Robaws. Pour plus d'informations sur les utilisateurs API, consultez l'article [Comment donner à un utilisateur l'accès à l'API ?](https://support.robaws.com/fr/article/comment-donner-a-un-utilisateur-lacces-a-lapi-7420v1/)

## L'utilisateur n'a pas accès à Robaws ou Wappy

L'accès à Robaws et l'accès à Wappy sont distincts sur le profil utilisateur, et chaque accès est une licence séparée. Si l'accès à cet environnement manque, l'utilisateur reçoit lors de la connexion le message **« Vous n'y avez pas accès car votre utilisateur n'a pas de licence. Contactez l'administrateur de votre organisation Robaws. »**

Activez dans ce cas le bon accès sur le profil : Robaws pour la plateforme, [Wappy](https://support.robaws.com/fr/article/wappy-1tb9xh2/) pour l'application. Lors de l'activation de Wappy, vous choisissez aussi directement la [formule Wappy](https://support.robaws.com/fr/article/wappy-licences-16pjfuc/). Pour configurer entièrement un profil, consultez l'article [Comment ajouter un nouvel utilisateur ?](https://support.robaws.com/fr/article/comment-ajouter-un-nouvel-utilisateur-ac8s7e/) S'il s'agit spécifiquement de l'application, consultez également [Wappy | Se connecter](https://support.robaws.com/fr/article/wappy-se-connecter-773j1n/).

## Toujours pas d'accès ?

Vous ne trouvez pas de solution avec les points ci-dessus ? Envoyez-nous alors un message via support@robaws.com. Mentionnez le nom d'utilisateur et le message d'erreur exact que vous voyez — nous pouvons alors immédiatement examiner ce qui ne va pas.