> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# L'e-mail arrive dans les spams

Les mails que vous envoyez depuis Robaws peuvent atterrir dans le dossier des courriers indésirables de votre client ou de votre fournisseur. C'est le serveur de messagerie du destinataire qui décide si un mail est considéré comme du spam, sur la base de votre domaine d'envoi et du contenu du mail. Vous traitez donc ce point en partie en dehors de Robaws.

## Testez votre expéditeur avec le testeur d'e-mails

Commencez par un test. Vous savez ainsi immédiatement si le problème se situe au niveau de votre domaine ou du mail lui-même.

1. Rendez-vous sur [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/).
2. Copiez l'adresse e-mail de test qui y apparaît.
3. Envoyez depuis Robaws un mail vers cette adresse, par exemple un devis ou une facture.
4. Cliquez ensuite sur le site sur **« Puis vérifiez votre score »**.

Si vous obtenez au moins **8/10**, votre compte de messagerie est bien configuré. Un score plus bas ? Vous lisez alors dans le rapport quels points vous pouvez améliorer. Parcourez ce rapport avec la personne qui gère votre configuration e-mail.

## Ce que vous pouvez adapter vous-même

### Dans Robaws

* Désactivez le [pixel de suivi](https://support.robaws.com/fr/article/tracking-pixel-102w9eo/) via **paramètres > e-mail**. Un pixel est une image chargée depuis l'extérieur, et c'est un signal auquel les filtres anti-spam sont attentifs.
* Désactivez le **Robaws branding** via **paramètres > e-mail**. La mention « verzonden met robaws.be » en bas de votre mail disparaît alors.
* Envoyez vos mails via un [compte de messagerie](https://support.robaws.com/fr/article/creer-un-compte-e-mail-byeyce/) du [type](https://support.robaws.com/fr/article/types-de-comptes-e-mail-8wzg8f/) **Microsoft (Office 365)** ou **Google (Gmail)**. Vos mails partent alors via votre propre fournisseur, ce qui augmente considérablement votre fiabilité face aux filtres anti-spam.

### Chez votre propre fournisseur de messagerie

Veillez à ce que les paramètres **SPF, DKIM et DMARC** soient correctement configurés pour le domaine depuis lequel vous envoyez. Ces paramètres contribuent à déterminer si vos mails sont considérés comme fiables. Ils se gèrent chez votre propre fournisseur de messagerie ou dans votre DNS, pas dans Robaws. Parcourez ce point avec votre gestionnaire IT ou avec la partie qui gère votre environnement de messagerie.

|| Utilisez-vous une liaison OAuth avec Microsoft ou Google ? Vos mails partent alors via ce fournisseur. Le contrôle SPF et DKIM se fait dès lors sur leur infrastructure — une raison de plus de choisir un type OAuth.

Les mails continuent-ils d'atterrir dans les spams après ces étapes ? Contactez alors d'abord votre fournisseur de messagerie avec le rapport du testeur d'e-mails. Si le problème se situe du côté de Robaws, vous nous aidez le plus rapidement avec une capture d'écran du rapport via support@robaws.com.