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# Comment fonctionne le webshop Facq ?

[Facq](https://www.facq.be/nl/particulieren?gad_source=1&gad_campaignid=994742876&gbraid=0AAAAADnXLnzyH0ZLz2JC-E12DQWrqgGvg&gclid=CjwKCAjwnZfPBhAGEiwAzg-VzCoNZErUKMslDYpwhQmMOROlSRez4RUDyWY-jaUbVY2xMAWApdaLuxoCE_4QAvD_BwE) est un grossiste spécialisé en **sanitaire, chauffage et énergie renouvelable**.

|| En cas de questions ou de problèmes concernant ce webshop, n'hésitez pas à contacter notre service support.

||| Vous souhaitez une connexion avec Facq ? Contactez notre service support. Nous devons en informer notre personne de contact chez Facq. Ils doivent activer votre compte avant que vous puissiez utiliser la connexion. Pour cela, nous avons besoin de votre numéro de client et de votre login.

## Possibilités avec la connexion

* [Importer des articles](https://support.robaws.com/fr/article/comment-importer-des-articles-depuis-la-boutique-en-ligne-tdbn9a/)
* [Mettre à jour les prix automatiquement](https://support.robaws.com/fr/article/comment-importer-des-articles-depuis-la-boutique-en-ligne-tdbn9a/)
* [Envoyer des commandes de Robaws vers le webshop](https://support.robaws.com/fr/article/comment-commander-directement-chez-le-fournisseur-r4l1po/) ; **attention -** pour ce webshop, il existe à ce sujet des [points d'attention particuliers](#2-points-dattention-particuliers-webshop)

## Activer la connexion

Avant de pouvoir utiliser la connexion, il est important que nous ayons une connexion avec ce webshop.
Vous pouvez établir la connexion de 2 manières différentes :

* [Connexion générale pour l'ensemble de la société](#6-connexion-generale)
* [Connexion spécifique par utilisateur](#6-connexion-specifique-par-utilisateur)

###### Connexion générale

Pour établir la connexion générale avec le webshop de Facq, vous allez dans **paramètres > intégrations > webshops > Facq**.
Pour le login général, vous avez besoin de la colonne de gauche. Vous remplissez les données ci-dessous.

| Paramètre | Explication |
| ---- |
| Actif | Vous devez activer ce curseur si vous souhaitez utiliser la connexion. |
| User ID | Le User ID connu chez Facq. |
| Identifiants de connexion | Via le petit crayon à côté de ce champ, vous saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de Facq. |
| Mettre à jour les prix automatiquement | Via ce curseur, vous décidez si une synchronisation peut s'exécuter entre Robaws et Facq afin de récupérer automatiquement les prix du webshop et de les adapter dans Robaws. |
| Fournisseur | Vous liez ici le fournisseur connu dans Robaws. Cela est important lors de l'importation des articles et de la passation des commandes chez le fournisseur. |

| Via le bouton « tester la connexion », vous pouvez voir si toutes les données sont correctement remplies et si la connexion est réussie.

###### Connexion spécifique par utilisateur

Pour établir la connexion spécifique par utilisateur avec le webshop de Facq, vous allez dans **paramètres > intégrations > webshops > Facq**.
Pour le login spécifique par utilisateur, vous avez besoin de la fenêtre de droite, combinée à quelques paramètres de la colonne de gauche. Vous remplissez les données ci-dessous.

| Paramètre | Explication |
| ---- |
| Travailleur | Sélectionnez ici le travailleur pour lequel vous souhaitez établir la connexion spécifique par utilisateur. |
| Nom d'utilisateur | Cliquez sur le cadenas pour saisir le nom d'utilisateur de Facq. |
| Login | Cliquez sur le cadenas pour saisir le mot de passe de Facq. |
| Actif | Via ce curseur, vous vous assurez que la connexion avec le webshop est activée. |
| Mettre à jour les prix automatiquement | Via ce curseur, vous décidez si une synchronisation peut s'exécuter entre Robaws et Facq afin de récupérer automatiquement les prix du webshop et de les adapter dans Robaws. |
| Fournisseur | Vous liez ici le fournisseur connu dans Robaws. Cela est important lors de l'importation des articles et de la passation des commandes chez le fournisseur. |

| Via le bouton « tester la connexion » qui se trouve derrière le cadenas par utilisateur, vous pouvez voir si toutes les données sont correctement remplies et si la connexion est réussie.

## Points d'attention particuliers webshop

###### Créer des commandes depuis Robaws

Entre Robaws et Facq, il est possible d'envoyer vers Facq des commandes créées dans Robaws. Pour pouvoir envoyer une commande vers le webshop, il est important que chaque article de la commande soit lié à Facq comme fournisseur. 
Lors de l'envoi, vous obtenez une fenêtre pop-up où vous pouvez consulter 2 éléments :

* **Stock :** Il n'y a pas de contrôle de stock depuis Facq. Cela signifie que vous n'avez pas de visibilité sur le stock disponible de Facq. Vous recevrez donc toujours le message qu'aucune information n'a été reçue concernant le stock.
* **Adresse de livraison :** Il est demandé d'indiquer une adresse de livraison où cette commande doit être livrée. À droite, des adresses seront proposées. Il s'agit des adresses de la société et des projets liés.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/d/f/eadf6dec760ec000/schermafbeelding-2026-04-20-om_1r0ljdi.png =800x295)

Indiquez impérativement une **date de livraison** sur le bon de commande : sans date de livraison, la commande ne peut pas être envoyée vers Facq. Tenez également compte du fait que les commandes vers Facq partent toujours en **quantités entières** ; les quantités décimales ne sont pas prises en charge.

Si Facq refuse la commande — par exemple parce qu'un paiement par carte est obligatoire — vous voyez la raison indiquée par Facq sous forme de message d'erreur. Ce message provient directement de Facq et est rédigé en anglais. Le bon de commande [n'est alors pas enregistré comme envoyé](https://support.robaws.com/fr/article/comment-commander-directement-chez-le-fournisseur-r4l1po/) et conserve son statut, de sorte que vous pouvez le corriger et l'envoyer à nouveau.