> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Wie erhalte ich am besten Hilfe und Unterstützung?

Abhängig von deiner Anfrage bieten wir **verschiedene Kanäle** an, um dir bestmöglich zu helfen.

***Schnellnavigation***
* [Technische Probleme](#technische-probleme)
* [Funktionale Fragen](#funktionale-fragen)
* [Workflow-Einrichtung und Zusätzliche Unterstützung](#workflow-einrichtung-und-zusätzliche-unterstützung)

---

## Technische Probleme

Sende eine E-Mail an [**support@robaws.com**](mailto:support@robaws.com).
Folgende Informationen sind **mindestens erforderlich**, um ein Problem zu melden:

* Beschreibung des Problems
* Erwartetes Verhalten
* Zeitpunkt des Auftretens
* Benutzer (E-Mail-Adresse), mit dem das Problem auftritt

Die schnellste Möglichkeit, ein Problem zu beheben, ist eine **strukturierte Schritt-für-Schritt-Beschreibung**, wie wir den Fehler reproduzieren können.

> **Tipp:** Schicke uns auch gerne einen Screenshot oder ein kurzes Video, auf dem das Problem klar erkennbar ist. So können wir die Ursache besser analysieren und schneller beheben.

---

## Funktionale Fragen

1. Auf die meisten Fragen findest du eine Antwort im [**Helpcenter**](https://support.robaws.com/de).
2. Nichts gefunden? Handelt es sich um eine einfache Frage, nutze die **Chatfunktion** in Robaws.
3. Ist deine Frage komplexer, sende bitte eine **E-Mail** an [**support@robaws.com**](mailto:support@robaws.com).
4. Hast du außerhalb der Bürozeiten eine dringende Situation, sende eine E-Mail an [**support@robaws.com**](mailto:support@robaws.com) mit dem Betreff **„dringend“**.

**Erreichbarkeit:**

| Mo | Di | Mi | Do | Fr |
| ---- |
| 9:00 – 12:00 | 9:00 – 12:00 | 9:00 – 12:00 | 9:00 – 12:00 | 9:00 – 12:00 |
| 13:00 – 16:00 | 13:00 – 16:00 | 13:00 – 16:00 | 13:00 – 16:00 | – |

> **Hinweis:** Während der Onboarding-Phase ist dein Robaws Partner dein erster Ansprechpartner. Bitte richte deine Fragen an ihn oder sie, nicht an den Support, solange noch nicht alle Schulungen abgeschlossen sind. Aufgrund der vielen Möglichkeiten in Robaws kann aus einer vermeintlich einfachen Frage schnell ein Thema zur Workflow-Einrichtung werden. Dies besprichst du am besten während einer Schulung.

---

## Workflow-Einrichtung und Zusätzliche Unterstützung

* Du arbeitest bereits eine Weile mit Robaws, möchtest aber prüfen, ob deine Arbeitsweise optimiert werden kann?
* Du möchtest eine API-Schnittstelle oder Robaws BI entwickeln, hast aber nicht das nötige Know-how im Haus?
* Du brauchst vorübergehend Hilfe beim Erstellen deiner Positionen oder beim Importieren von Artikeln?
* Die Kollegin oder der Kollege, der Robaws am besten kannte, ist nicht mehr im Unternehmen?
* Du wünschst eine umfassende Analyse oder Begleitung durch einen Berater?
* Du möchtest eine Auffrischung der Funktionen?
* Du willst neue Module einführen?

Wir können dich mit **Dienstleistern** in Kontakt bringen, die mit Robaws vertraut sind.
Anfrage über [**partner@robaws.com**](mailto:partner@robaws.com).