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# Wappy - FAQ

# Häufig gestellte Fragen zu Wappy

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur [Wappy](/de/article/wappy-einfuhrung-und-funktionen-tqpbcd/)-App.  
Für weitere Informationen oder detaillierte Anleitungen kannst du auch auf die anderen Wappy-Dokumentationen verlinken.

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## Technische Probleme

### Warum sehe ich meine Arbeitstermine nicht in Wappy?

Wenn Mitarbeiter in der Planung eingeplant werden, muss der Benutzer auch als **Mitarbeiter** zugewiesen sein. Führe die folgenden Schritte aus:

1. In Robaws den Benutzernamen auswählen (Profil). 
2. Zu **Benutzereinstellungen** navigieren.  
3. Das entsprechende **Mitarbeiterprofil** verknüpfen.  

**Hinweis:** Wenn du dich selbst als Mitarbeiter zugeordnet hast, werden nur die Arbeitsaufträge angezeigt, die auf deinen eigenen Namen geplant sind.

[Mehr über Arbeitsaufträge in Robaws →](/de/article/wappy-arbeitsablauf-von-der-einsatzplanung-zum-arbeitsauftrag-md7jf2/)

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### Warum werden zwei Arbeitsaufträge erstellt, nachdem sie aus Wappy gesendet wurden?

Dies geschieht, wenn beim Erstellen des Arbeitsauftrags in Wappy die Option **Kostenpflichtig** (oder **Regieleistung**) aktiviert ist.  
In diesem Fall werden Arbeitsstunden und Materialien als separate Arbeitsaufträge in Robaws angezeigt.

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### Warum sind Dateien, die auf ein Projekt verknüpft wurden, nicht sichtbar in Wappy?

In den **Einstellungen** unter **Projekt** gibt es die Option **Wappy verwendet standardmäßig die Datei**.
Wenn diese Funktion deaktiviert ist, kannst du die Dateien manuell in Wappy freigeben:

1. Gehe zum Reiter **Dateien** im Projekt.
2. Klicke auf das **orangefarbene Symbol** mit den drei Punkten.  
3. Das **Wappy-Symbol (W)** erscheint. Wenn es grün ist, wird die Datei in Wappy geteilt. Ist es grau, bleibt die Datei verborgen.

[Mehr über das Teilen von Dateien in Robaws →](/de/article/bemerkungen-und-dateien-h3liu4/)

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### Wie kann ich alle Fotos anzeigen, die über Wappy zu einem Arbeitsauftrag hochgeladen wurden?

Gehe im Projekt zum Reiter **Übersicht** und klicke auf das 📎 **Büroklammer-Symbol**.  
Dort werden alle Fotos angezeigt, die über Wappy zu Arbeitsaufträgen hochgeladen und dem Projekt zugeordnet wurden.

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## Fehlermeldungen und Lösungen

### Fehlermeldung: Es gibt ein Problem mit deiner Internetverbindung

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn das **Login-Token** nach 14 Tagen Inaktivität verfällt oder die Internetverbindung instabil ist.  
So behebst du das Problem:

1. Melde dich in Wappy ab und wieder an.  
2. Stelle sicher, dass die Internetverbindung stabil ist (wechsle bei Bedarf zwischen WLAN und mobilen Daten).  

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support.

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## Häufige Funktionen

### Warum sehe ich nicht alle Funktionen in Wappy?

Einige Funktionen wie [Track & Trace](/de/article/wappy-track-trace-xvazex/) oder **Pauseneingabe** müssen über die Einstellungen in Robaws aktiviert werden.  
Überprüfe die Einstellungen unter **Einstellungen > Auftragsberichte** und stelle sicher, dass die gewünschten Funktionen aktiviert sind.

[Mehr über die Wappy-Einstellungen erfahren →](/de/article/wappy-einstellungen-133w11i/)

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## Kontakt zum Support

Noch Fragen? Kontaktiere unser Support-Team oder deinen Partner.  

Unser Team hilft dir gerne bei der Lösung deines Problems.