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# Probleme beim Einloggen in Robaws

# Probleme beim Einloggen? Hier findest du die häufigsten Ursachen

Kannst du (oder ein Kollege) dich nicht in [Robaws](https://robaws.com/de) oder [Wappy](https://wappy.io/de/) anmelden? Die folgenden Punkte helfen dir, den Grund schnell zu finden und zu beheben.

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## 1. Benutzername oder Passwort ist nicht korrekt

* **Groß- und Kleinschreibung zählt:** `Max.Muster@firma.de` ist nicht dasselbe wie `max.muster@firma.de`.
* **Versteckte Leerzeichen:** Beim Kopieren oder automatischen Ausfüllen schleicht sich manchmal ein Leerzeichen vor oder hinter die Eingabe.

#### 💡 Tipp
| Lösche den gesamten Eintrag, tippe ihn erneut ein und stelle sicher, dass kein Leerzeichen oder Sonderzeichen mitkopiert wird.

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## 2. Benutzer ist keiner Benutzerrolle zugeordnet

Jeder Benutzer benötigt** [eine Benutzerrolle](/de/article/benutzerrollen-und-zugriffsrechte-ep75tu/)**.

1. Öffne das **Profil**.
2. Wähle im Feld **„Benutzerrolle“** die passende Rolle aus (z. B. *Admin* oder *Monteur*).
3. Speichere die Änderung.

Ohne Rolle erscheint zwar der Name im Benutzerverzeichnis, aber ein Login ist nicht möglich.

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## 3. Benutzer hat nur API-Zugriff

Es gibt kostenlose **API-Benutzer**, die sich ausschließlich mit der Robaws-API verbinden dürfen.

* Diese kostenlose Benutzer können Daten austauschen, dürfen sich aber nicht im normalen Robaws/Wappy-Interface anmelden.
* **Lösung:** Braucht die Person GUI-Zugriff, aktiviere sie als regulären (kostenpflichtigen) Benutzer und weise ihr eine Benutzerrolle zu.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/d/f/eadf6dec760ec000/screenshot-2025-06-12-at-13015_dwh0wv.png)
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## 4. Benutzer hat keinen Zugriff auf Robaws und/oder Wappy

Im Profil kannst du getrennt festlegen, ob ein Benutzer Zugang zu **Robaws**, **Wappy** oder beiden Systemen erhält.

1. Öffne das **Benutzerprofil**.
2. Aktiviere **„Zugriff auf Robaws“** und/oder **„Zugriff auf Wappy“** nach Bedarf.
3. Speichere die Änderung und lasse den Benutzer erneut einloggen.

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### 📝 Schnellcheck

| Prüfschritt | Wo findest du die Einstellung? |
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| Groß-/Kleinschreibung & Leerzeichen | [Login-Bildschirm](https://app.robaws.com/) |
| Benutzerrolle gesetzt? | Einstellungen → Benutzer → [Benutzerprofil](https://app.robaws.com/#/profile) |
| Nur API-Zugriff? | [Benutzerprofil](https://app.robaws.com/#/profile) → Tab „Profilinformationen“ |
| Robaws/Wappy-Zugriff aktiv? | [Benutzerprofil](https://app.robaws.com/#/profile) → Tab „Zugriff“ |

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**Noch Fragen?**
Sollte nach diesen Kontrollen weiterhin ein Problem bestehen, wende dich über den **Live-Chat** oder per E-Mail an [support@robaws.com](mailto:support@robaws.com) an uns. Wir helfen dir gerne weiter!