> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.robaws.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ich kann keine E-Mails mehr versenden

# Ich kann keine E-Mails mehr senden

Es kann verschiedene Gründe haben, warum du keine E-Mails mehr aus Robaws heraus versturen kannst. Folge den unten stehenden Schritten. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, wende dich bitte an den Support.

## Keine Fehlermeldung

Wenn du nicht zu den E-Mail-Vorlagen (dem Briefumschlag) durchklicken kannst, bedeutet das, dass deine E-Mail-Adresse in deinem eigenen Benutzerprofil nicht aktiv geschaltet ist.
Folge [hier](https://support.robaws.com/de/article/e-mail-konto-pro-benutzer-9ree9v/) den Schritten, um sie zu aktivieren.

## Fehlermeldung

Die Fehlermeldung erscheint kurz in einem schwarzen Kästchen auf deinem Bildschirm, ist aber auch als Benachrichtigung sichtbar. Du findest die Benachrichtigungen, indem du oben rechts auf die Glocke klickst.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/d/f/eadf6dec760ec000/image_am471t.png)

Klicke auf den Titel der Fehlermeldung, um sie zu öffnen. In den Details erhältst du einen Hinweis auf die Ursache.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/d/f/eadf6dec760ec000/image_c22ubg.png =847xauto)

### Ursache

*Siehe roter Rahmen auf dem Bild*

* **'Authentication failed'** bedeutet, dass die Verbindung zu deinem E-Mail-Anbieter unterbrochen wurde.
* **'401 Unauthorized'** weist oft darauf hin, dass du nicht die erforderlichen Rechte hast, um diese E-Mail zu senden.

### Quelle

*Siehe grüner Rahmen auf dem Bild*

Unter der Ursache siehst du, für welches E-Mail-Konto dieser Fehler gilt, um welchen E-Mail-Kontotyp es sich handelt und wo dieser in Robaws eingerichtet ist.

* **'Benutzen mit: E-Mail-Konto des Benutzerprofils'** -> Dies betrifft das E-Mail-Konto in deinem eigenen Benutzerprofil.
* **'Benutzen mit: E-Mail-Konto aller Module/Unternehmen'** -> Dies betrifft ein gemeinsam genutztes E-Mail-Konto.

---

## E-Mail-Konto des Benutzerprofils erneut verknüpfen

Wenn die Fehlermeldung anzeigt, dass die E-Mail-Adresse mit deinem Benutzerprofil verknüpft ist, folge diesen Schritten:

1. Gehe zu deinem eigenen Profil.
2. Klicke bei 'E-Mail-Konto' rechts auf **'Authorize'**.
3. Wenn dies erfolgreich war, kannst du wieder E-Mails senden.

## Gemeinsam genutztes E-Mail-Konto erneut verknüpfen

Wenn die Fehlermeldung anzeigt, dass die E-Mail-Adresse für Module / Unternehmen eingerichtet ist, folge diesen Schritten:

1. Gehe zu **Einstellungen > E-Mail > Zusätzliche E-Mail-Konten**.
2. Öffne das E-Mail-Konto, das in der Fehlermeldung angegeben war.
3. Klicke bei 'E-Mail-Konto' rechts auf **'Authorize'**.
4. Wenn dies erfolgreich war, kannst du wieder E-Mails senden.