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# E-Mail-Fehlermeldungen in Robaws

Beim Versenden von E-Mails oder beim Einrichten eines [E-Mail-Kontos](https://support.robaws.com/de/article/e-mail-account-einrichten-1533yf1/) kann es vorkommen, dass eine **Fehlermeldung** auftritt.
Diese weist auf ein spezifisches Problem hin, das das Versenden der E-Mail verhindert.

Die Fehlermeldung erscheint **oben rechts als Pop-up** und wird zusätzlich als **Benachrichtigung** gespeichert.
Durch Anklicken der Benachrichtigung erhältst du **detaillierte Informationen** zur Fehlermeldung.
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## Aufbau einer Fehlermeldung

Jede Fehlermeldung besteht aus **vier Blöcken**:

1. **Titel** – Zeigt an, auf welches Dokument sich die Fehlermeldung bezieht.
2. **Detail** – Beschreibt den genauen Grund, warum die E-Mail nicht versendet werden konnte.
3. **Betreff** – Zeigt an, auf welche E-Mail sich die Fehlermeldung bezieht (mit direkter Verlinkung zur betreffenden E-Mail).
4. **Hilfe** – Enthält einen Link zur Support-Seite mit weiterführenden Informationen zur jeweiligen Fehlermeldung.


![Beispiel Fehlermeldung](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eadf6dec760ec000/screenshot-2025-02-01-at-00362_1tyjm9k.png)
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## Häufige Fehlermeldungen und Lösungen

### 1. Authentication error 5.7.3 / oder / E-Mail account username and password are required

🔹 **Problem:** Falscher Benutzername oder falsches Passwort.
✅ **Lösung:** Überprüfe die Zugangsdaten und gib sie erneut korrekt ein.
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### 2. Couldn't connect to host, port: smtp-auth.mailprotect.be, 995; timeout 60000; nested exception is: java.net.SocketTimeoutException: connect timed out

🔹 **Problem:** Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden, weil der SMTP-Port falsch ist.
✅ **Lösung:** Stelle die richtige Port-Nummer für die SMTP-Verbindung ein.
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### 3. User doesn't have rights to send e-mail

🔹 **Problem:** Beim Verwenden eines Office-Kontos musst du dich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die als "Von"-Adresse in den Kontoeinstellungen hinterlegt ist.
✅ **Lösung:** Melde dich mit der richtigen E-Mail-Adresse an, um das Problem zu beheben.
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Falls die Fehlermeldung weiterhin besteht oder unklar ist, empfehlen wir, die Hilfe-Links in der Fehlermeldung zu nutzen, dein EDV-Dienstleister oder den support@robaws.com zu kontaktieren.